单选题

勘测人员在工作中(含电话服务),对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,触及的红线问题为()

A. 不准违反首问负责制.推诿、搪塞、怠慢客户
B. 不准违反业务办理告知要求.造成客户重复往返
C. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
D. 不准工作时间饮酒及酒后上岗

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单选题
勘测人员在工作中(含电话服务),对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,触及的红线问题为()
A.不准违反首问负责制.推诿、搪塞、怠慢客户 B.不准违反业务办理告知要求.造成客户重复往返 C.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事 D.不准工作时间饮酒及酒后上岗
答案
单选题
用电检查人员在工作中(含电话服务),对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,触及的红线问题为()
A.不准违反首问负责制.推诿、搪塞、怠慢客户 B.不准违反业务办理告知要求.造成客户重复往返 C.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事 D.不准工作时间饮酒及酒后上岗
答案
单选题
计量人员在装表接电工作中,对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,触及的红线问题为()
A.不准违反首问负责制.推诿、搪塞、怠慢客户 B.不准违反业务办理告知要求.造成客户重复往返 C.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事 D.不准工作时间饮酒及酒后上岗
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判断题
计量人员在装表接电工作中(含电话服务)服务态度涉及言语、肢体行为,对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户,服务中存在搪塞、推诿行为,威胁、侮辱客户,与客户争吵、谩骂属于红线问题()
答案
判断题
用电检查人员在工作中(含电话服务)服务态度涉及言语、肢体行为,对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户,服务中存在搪塞、推诿行为,威胁、侮辱客户,与客户争吵、谩骂属于红线问题()
答案
判断题
“冷漠、不耐烦、推脱的语句”属于安检人员工作中的主要服务忌语()
答案
判断题
抄催人员在抄表催费、智能交费业务办理和运营服务工作中(含电话服务)服务态度涉及言语、肢体行为,对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户,服务中存在搪塞、推诿行为,威胁、侮辱客户,与客户争吵、谩骂属于红线问题。()
答案
单选题
施工人员在工作中存在对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户,服务中存在行为,威胁、侮辱客户,与客户争吵、谩骂等,将派发投诉工单()
A.服务不规范 B.超时 C.搪塞.推诿 D.吸烟
答案
判断题
客户反映到营业厅办理业务时(含电话服务),营业厅人员服务态度涉及言语、肢体行为,对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户,服务中存在搪塞、推诿行为,威胁、侮辱客户,与客户争吵、谩骂属于红线问题()
答案
单选题
装维人员上门服务过程中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪()
A.正确 B.错误
答案
热门试题
打电话给客户约定见面时,如客户不耐烦的拒绝了,应() 客服人员接听电话,态度冷漠,不耐心,不耐烦,每处扣5分处理() 工作中存在对客户诉求表现,属于人员服务行为红线范畴() 《供电服务规范》:由于客户的原因或误解造成的投诉、举报,要委婉地向客户解释说明,不得对客户表现出轻视、冷漠或不耐烦等态度,不得责备客户() 录音中表现不耐烦,推诿客户看短信:短信上已经告诉你了呀,此情况不属于服务禁忌事件 录音中表现不耐烦,推诿客户看短信:短信上已经告诉你了呀,此情况不属于服务禁忌事件() 小花同学与小李同学在工作中出现争执,便将个人情绪带入工作中,处理用户问题时不耐烦,属于“客户至上”价值观的负向行为() 服务中应当杜绝五种服务态度、不耐烦、不主动、不负责、不尊重() 冷漠、不耐烦、推托的语句有() 如果客户需要开箱验货,配送员可以表现出不耐烦的状态,不等客户验货直接离开或者催促客户验货。() 服务中应当杜绝五种服务态度:不谅解、不耐烦、不主动、不负责、不尊重() 服务禁忌语中,带有命令式或不耐烦的口气描述正确的是() A型行为的核心行为表现有两种,即不耐烦和() 解答问题过程中,面带微笑、语气温和,勿露出不耐烦的表情。特殊情况对客户的询问不予理会() 加油站员工在推荐商品的过程中,发现顾客没有兴趣或不耐烦时应该()。 对方露出不耐烦的表情时,我们应该: 对方露出不耐烦的表情时,我们应该: 别人请求帮助时,会感到不耐烦() 一位教师发现两个学生不耐烦的神情,他作出结论“所有的学生都不耐烦了”。这种认知错误是 来访者认为丈夫对自己不好,从来都表现得不耐烦,从来都不爱自己,从来都没个笑脸。这种想法是属于()。
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