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工作中存在对客户诉求表现,属于人员服务行为红线范畴()
多选题
工作中存在对客户诉求表现,属于人员服务行为红线范畴()
A. 不耐烦
B. 不回应.不搭理
C. 不礼貌.不文明用语
D. 威胁.侮辱、谩骂
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多选题
工作中存在对客户诉求表现,属于人员服务行为红线范畴()
A.不耐烦 B.不回应.不搭理 C.不礼貌.不文明用语 D.威胁.侮辱、谩骂
答案
单选题
勘测人员在工作中(含电话服务),对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,触及的红线问题为()
A.不准违反首问负责制.推诿、搪塞、怠慢客户 B.不准违反业务办理告知要求.造成客户重复往返 C.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事 D.不准工作时间饮酒及酒后上岗
答案
单选题
用电检查人员在工作中(含电话服务),对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,触及的红线问题为()
A.不准违反首问负责制.推诿、搪塞、怠慢客户 B.不准违反业务办理告知要求.造成客户重复往返 C.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事 D.不准工作时间饮酒及酒后上岗
答案
单选题
计量人员在装表接电工作中,对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,触及的红线问题为()
A.不准违反首问负责制.推诿、搪塞、怠慢客户 B.不准违反业务办理告知要求.造成客户重复往返 C.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事 D.不准工作时间饮酒及酒后上岗
答案
判断题
计量人员在装表接电工作中(含电话服务)服务态度涉及言语、肢体行为,对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户,服务中存在搪塞、推诿行为,威胁、侮辱客户,与客户争吵、谩骂属于红线问题()
答案
判断题
用电检查人员在工作中(含电话服务)服务态度涉及言语、肢体行为,对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户,服务中存在搪塞、推诿行为,威胁、侮辱客户,与客户争吵、谩骂属于红线问题()
答案
判断题
抄催人员在抄表催费、智能交费业务办理和运营服务工作中(含电话服务)服务态度涉及言语、肢体行为,对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户,服务中存在搪塞、推诿行为,威胁、侮辱客户,与客户争吵、谩骂属于红线问题。()
答案
判断题
客户反映抢修人员工作中存在违反员工服务规范等有关规定的行为属于红线问题()
答案
判断题
客户反映到营业厅办理业务时(含电话服务),营业厅人员服务态度涉及言语、肢体行为,对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户,服务中存在搪塞、推诿行为,威胁、侮辱客户,与客户争吵、谩骂属于红线问题()
答案
单选题
施工人员在工作中存在对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户,服务中存在行为,威胁、侮辱客户,与客户争吵、谩骂等,将派发投诉工单()
A.服务不规范 B.超时 C.搪塞.推诿 D.吸烟
答案
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《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满,注意力集中,不能表现出()。
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根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准,客户反映与供电服务无关的非常规诉求,应属于诉求类型()
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