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投诉可分为一般投诉和重要投诉,重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等()
判断题
投诉可分为一般投诉和重要投诉,重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等()
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投诉可分为一般投诉和重要投诉,重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等()
答案
多选题
投诉可分为一般投诉和重点投诉,重点投诉包括非因客户原因造成的、短时间内不同客户对于同类事件的、被媒体关注的投诉等。()
A.设备故障 B.人为因素 C.二次投诉 D.集中投诉
答案
判断题
按照投诉来源,投诉可分一般性投诉和重大投诉()
答案
单选题
按,客户投诉分为重大投诉、紧急投诉、一般投诉()
A.投诉影响范围及严重程度 B.投诉责任大小 C.投诉起因 D.投诉处理流程
答案
单选题
重要投诉、重复投诉、升级投诉、集中投诉和VIP客户投诉的上单时限在()分钟内
A.20 B.25 C.30
答案
单选题
根据()把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。
A.投诉的严重程度 B.客户反映渠道 C.投诉的处理方法 D.投诉的内容
答案
多选题
处理客户投诉是客户管理的重要内容,客户投诉主要包括()
A.商品质量投诉 B.购销合同投诉 C.货物运输投诉 D.服务投诉
答案
单选题
客户投诉按投诉内容一般分为()
A.服务投诉、业务投诉和其他投诉三大类。 B.服务投诉、业务投诉、重大投诉和其他投诉四大类。 C.服务投诉、业务投诉、重大投诉三大类。 D.服务投诉、业务投诉、产品投诉三大类
答案
判断题
一般投诉:除重大、较大投诉以外的其他客户投诉举报()
答案
判断题
在整个客户投诉中,客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。
A.对 B.错
答案
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在整个客户投诉中,客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。
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国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照特殊、重大、重要、一般确定事件的投诉等级,分钟内派发工单()
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客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、投诉五类()
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客户投诉分为__投诉和__投诉()
集团客户投诉工单一般为接到集团客户投诉后转派给总控台的投诉工单()
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。在运营内部管理中,按投诉事件性质、影响分为__、__、__、__有责投诉。__、__有责投诉为一般有责投诉,__、__有责投诉为严重有责投诉
投诉处理需超出_(1)_的应当及时与投诉客户沟通,通报投诉处理计划与进度,重要投诉与重大投诉处理周期较长时应当每2个工作日向投诉客户反馈一次
客人对酒店的投诉一般可分为对的投诉()
有责投诉按责任大小可分为一般有责投诉和严重有责投诉两类()
符合下列那种情形的客户投诉,界定为重要投诉。()
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普通投诉包括客户()投诉
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患者投诉一般涉及患者投诉一般涉及()
食品药品投诉举报对受理的投诉举报,按照重要投诉举报和分类办理()
根据投诉渠道,乘客投诉可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。
一般投诉是指没有达到严重投诉的其他投诉事件()
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