单选题

下列选项不属于顾客对服务质量的满意度的是()

A. 有形资产
B. 可信赖感
C. 责任感
D. 舒适度

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单选题
下列选项不属于顾客对服务质量的满意度的是()
A.有形资产 B.可信赖感 C.责任感 D.舒适度
答案
单选题
顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法,有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用,下列选项不属于该因素的是()
A.有形资产 B.可信赖感 C.责任感 D.舒适度
答案
主观题
顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的()与其()之间的差距。
答案
单选题
下列不属于顾客满意度决定因素的是 ( )
A.顾客感知质量 B.顾客期望 C.顾客感知价值 D.顾客抱怨
答案
单选题
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A.顾客作为资源 B.顾客作为服务质量和满意度的贡献者 C.顾客作为竞争者 D.顾客作为冲突者
答案
单选题
顾客满意度是衡量服务质量的标准,因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足()
A.正确 B.错误
答案
单选题
到2015年,服务质量发展的主要指标是:生产性服务业顾客满意度达到()以上,生活性服务业顾客满意度达到()以上。
A.90,85; B.80,75; C.70,65。
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单选题
下列不属于与价格有关的顾客满意度指标的是()
A.公司竞争实力 B.价格的合理性 C.物有所值 D.费率或折扣
答案
单选题
下列选项中,不属于员工满意度调查方法的是()
A.观察法 B.访谈法 C.目标型调查法 D.描述型调查法
答案
单选题
下列选项中不属于员工满意度调查内容的是(  )。
A.薪酬 B.工作 C.管理 D.程序
答案
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