顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，衡量服务质量的五个关键因素不包括（）

顾客满意度源自于对一种产品或服务消费是实际体验与预期之间的比较,因此,企业承诺越多,顾客满意度就越高（） 到2015年，服务质量发展的主要指标是：生产性服务业顾客满意度达到（）以上，生活性服务业顾客满意度达到（）以上。 理想的期望是指客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高（） 调查和衡量顾客满意度的方法有()。 调查和衡量顾客满意度的方法有（） 衡量顾客满意度的真正目的是（） 调查和衡量顾客满意度方法,下列做法恰当的是()。 为了提高物业服务质量，可以对客户进行满意度调查，测试客户满意的方法有哪些？ 《纲要》的服务质量满意度提升工程主要包括哪些？（） 客户满意度指标考核分公司服务质量，主要包括（） 调查和衡量顾客满意度方法，要建立投诉建议制度（） 客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。 客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会（） 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（） 衡量顾客满意度的真正目的是(    ) 客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。 顾客满意度是反映顾客满意度的（）。 衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是通过若干直方形表示问题发生的频率，帮助找到质量和顾客满意方面的问题。 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。 服务满意度是业主对服务人员所提供服务的满意程度。服务满意度有一下三种情况（）。