顾客的期望有哪些

当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到()。 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到()。 顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等， 以下属于推荐因素的有（） 如果顾客的感知效果与期望相等，那么顾客____。 当顾客的感知等于期望时,顾客会感到() 顾客总是期望餐厅整洁卫生、服务礼貌，这种期望属于（） 顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。 （）是顾客期望的产品特性 如果效果低于期望，顾客就会()。 当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到()。 酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。 顾客期望和顾客满意的区别与联系是什么？ 顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（） 如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（） 影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。 根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到 顾客的期望值主要源自 ( ) 影响顾客期望的因素主要包括()。 投诉的顾客，期望如何处理（） 相关方与顾客的需求和期望是-致的，因此只要满足顾客需求和期望,其他相关方也可满足（）