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为了体现饭店与客人之间和谐的氛围,行李员不应对行李件数进行清点()
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为了体现饭店与客人之间和谐的氛围,行李员不应对行李件数进行清点()
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为了体现饭店与客人之间和谐的氛围,行李员不应对行李件数进行清点()
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判断题
客人离开饭店,地陪应做好离店服务工作:按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记,同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐;如果行李需要专车运送,请客人向行李员交接行李;如游客自带行李,则请已办理退房手续的客人上车待命()
答案
判断题
客人离开饭店,地陪应做好离店服务工作:按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记,同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐;如果行李需要专车运送,请客人向行李员交接行李;如游客自带行李,则请已办理退房手续的客人上车待命()
答案
单选题
客人提取所寄存的行李时,行李员不必请客人出示行李寄存收据即可为其提取()
A.正确 B.错误
答案
判断题
行李员将行李送至房间后,务必为客人介绍房间,以便客人使用。
答案
判断题
团队客人的行李送到楼层后,行李员应按客人的姓名房号分送()
答案
判断题
当客人退房要求出行李时,行李员可将行李直接取出。
答案
单选题
客人向行李员反映房间卫生状况不好,行李员则认为()
A.与己无关 B.这是客房部的问题 C.这是总台接待员安排的 D.应立即向客人道歉
答案
单选题
当客人提出寄存行李要求时,行李员首先应( )
A.了解客人寄存要求 B.确认客人身份 C.填写寄存单 D.问清有无贵重物品
答案
判断题
地陪应等待行李送达饭店,负责核对行李,督促行李员及时将行李送至旅游者房间()
答案
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地陪应等待行李送达饭店,负责核对行李,督促行李员及时将行李送至旅游者房间()
全陪应在本团行李送达饭店后,负责核对并督促饭店行李员及时将行李送至旅游者的房间。 ( )
旅游团行李集中后,地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手续填写()
旅游团行李集中后,地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手续,填写()。
酒店负责客人行李运送的服务员,将客人的行李搬运到行李车上,搬运行李这一动作被称这工作()
在行李服务过程中,行李员引领客人时,正确的是
领到房卡后,请领队或全陪分发房卡,同时宣布下一次集合(或用餐)的时间、地点以及活动内容,千万不要等客人进入房间洗漱时再一一通知,那会非常麻烦如果行李由饭店行李生送往客人房间,地陪应向行李生提供客人住房安排表,协助行李员或游客交接行李,同时督促行李生及时将行李送到客人房间()
领到房卡后,请领队或全陪分发房卡,同时宣布下一次集合(或用餐)的时间、地点以及活动内容,千万不要等客人进入房间洗漱时再一一通知,那会非常麻烦如果行李由饭店行李生送往客人房间,地陪应向行李生提供客人住房安排表,协助行李员或游客交接行李,同时督促行李生及时将行李送到客人房间()
客人抵店后,行李员为客人搬运行李时一般应走在客人(),距客人2-3步远
服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时,应在行李寄存卡上填写客人姓名、()等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人
在向旅行社行李员交接行李之前,地要与全、领队和饭店行李员一起做好的工作有()
四星级饭店应专设行李寄存处,应有专职行李员,配有专用行李车,提供()行李服务,提供小件行李寄存服务。
在客人领取寄存的行李时,服务中心接待员应核对()无误后将行李交还客人
行李服务过程中,当行李员引领客人时,应走在客人的左前方,距离二三步()
客房送餐服务是饭店为方便客人、增加收入、体现饭店服务水准而提供的服务项目。客房送餐员在进入客人房间前要先按门铃,接着礼貌地说()。
行李员在为客人办理行李寄存与提取业务时,必须严格按照规定的寄存手续进行,决不能因与客人“面熟”而省略必要的手续()
在向旅行社行李员交接行李之前,地陪要与全陪、领队和饭店行李员一起做好的工作有()。
在向旅行社行李员交接行李之前,地陪要与全陪、领队和饭店行李员一起做好的工作有()。
旅游团离店前,地陪与领队,全陪一起与饭店的行李员办理行李交结手续,要填写()
若行李送到饭店客房后发现被损,一般要追究行李员责任。()
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