宾客的报怨有多种情况，包括（ ）
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宾客的报怨有多种情况，包括（ ）
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客史档案涉及的宾客个人情况资料一般包括宾客的（）
A.消费偏好 B.消费金额 C.爱好习惯 D.投诉情况 E.特殊要求
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有多种情况能够泄漏口令，这些途径包括（）。
A.猜测和发现口令 B.口令设置过于复杂 C.将口令告诉别人 D.电子监控 E.访问口令文件
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餐厅不排除有个别宾客无理取阔的情况,餐厅要严厉拒绝宾客的无理要求（）
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现代饭店为宾客提供食宿、娱乐、健身、商务、购物等多种服务项目，目的是为了满足宾客（）的需求。
A.物质与安全 B.方便与安全 C.物质与精神 D.精神与健康
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宾客账包括__账务（）
A.退未结款 B.挂账款 C.在住客人账务 D.储值款
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贵宾客户包括（）
A.金卡客户 B.白金卡客户 C.钻石卡客户 D.目标客户
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茶艺师为VIP宾客服务，要不定期了解VIP宾客预定情况。（）
答案
茶艺师为VIP宾客服务，要不定期了解VIP宾客预定情况。
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移动设备可用于多种付款情况，包括()。
A.数字产品(铃声、新闻、音乐、游戏等) B.生活缴费(水、电、气、有线电视等) C.现场消费(便利店、超市等) D.公共交通(公共汽车、地铁、出租车等)
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以直报怨，以德报德。（《论语》）
“报怨”“脉博”书写正确。
我行贵宾客户包括（）
了解客情，包括宾客的单位、姓名、身份、性别、民族等基本情况，了解来访人数、男女比例、职务级别；了解宾客的来访目的和要求。
宾客投诉心理有（）
贵宾客户服务原则包括（）
顾客报怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有报怨表明顾客很满意
宾客采用何种方式进行预订，受其预订的紧急程度和宾客预订设备条件的制约。因此，客房预订的方式多种多样，各有其不同的特点。()
孔子和老子都赞成以德报怨（）
宾客投诉的类型有（）
有多种不同的ANA，包括（）
福利的形式有多种，包括（ ）。
“宽恕”就是“以德报怨”、遇事皆忍吗？
茶艺师为VIP宾客服务，每天都要了解是否有VIP宾客预定。（）
处理宾客投诉的程序包括（ ）。
企业文化有多种典型，具体包括企业的（ ）等多种表现。
符合以下哪些情况的，可视为潜在贵宾客户（）
DEM有多种表示形式，主要包括（）
梦的制作有多种机制包括()。
观览车有多种传动方式，包括（）（）（）（）（）。
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