单选题

由大堂经理负责,通过对客户业务需求的识别,帮助客户取号,按照“效率优先、营销优先、体验优先”的原则进行分流()

A. 效率优先、营销优先、体验优先
B. 服务优先、营销优先、体验优先
C. 效率优先、贵宾优先、体验优先
D. 效率优先、营销优先、业务优先

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单选题
由大堂经理负责,通过对客户业务需求的识别,帮助客户取号,按照“效率优先、营销优先、体验优先”的原则进行分流()
A.效率优先、营销优先、体验优先 B.服务优先、营销优先、体验优先 C.效率优先、贵宾优先、体验优先 D.效率优先、营销优先、业务优先
答案
多选题
厅堂客户引导、分流由大堂经理负责,通过对客户业务需求的识别,帮助客户取号,按照三项原则,结合“高柜主抓现金客户、低柜主抓非现金客户、贵宾理财区主抓贵宾客户”的选择合理的办理渠道将客户分流至不同的功能区()
A.效率优先 B.营销优先 C.体验优先 D.流程优先
答案
单选题
大堂经理主要负责识别、分流、引导客户,维护秩序()
A.等候区 B.自助区 C.营业大厅 D.填单区
答案
多选题
大堂经理对优质客户的识别主要可以关注以下几类客户()
A.驾驶或乘坐高端车辆、着装配饰为国际名牌产品的客户或外籍人士 B.办理日常正常结算的个人客户 C.咨询申请开立外汇交易账户、白金卡、保管箱、复杂投资咨询等复杂业务的客户 D.大额业务办理咨询的客户
答案
判断题
大堂经理要将客户对我行的需求和投诉,填写进《客户需求记录表》。()
A.对 B.错
答案
多选题
大堂经理引导分流客户是指对客户进行问候、识别,根据,及时将客户分流引导至相应的服务区办理业务()
A.客户类别 B.业务金额 C.业务种类 D.新老客户 E.空白
答案
判断题
大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。()
A.对 B.错
答案
判断题
大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理()
答案
多选题
客户通过微信端扫描二维码取号时,系统将按照客户选择业务自动匹配排队渠道并按照可识别的客户等级实时推送排队号信息,无需客户服务经理确认;若客户所选择的业务种类为“非以上业务”或系统无法识别客户身份信息,则客户服务经理仍需通过—栏位查看客户的取号申请,后续操作步骤与该功能现行操作步骤一致()
A.“手持终端” B.“到店客户查询” C.“微信扫码取号” D.“查询扫码结果”
答案
单选题
客户在自助存款机存款时,发现有不能识别的钞票,向大堂经理寻求帮助,大堂经理最佳的解决方法为()
A.为客户取个排队优先号 B.为客户取个排队普通号 C.为客户在柜台换取新钞 D.让客户在柜台换取新钞
答案
热门试题
业务迁移后,客户可通过“智易通”系列设备、现金循环机、自助票据机等新型智能机具自助办理或半自助办理(部分业务需由大堂经理审核确认);或由大堂经理在厅堂通过()为客户办理业务。 业务咨询流程是指,大堂经理主动上前询问客户需求的流程。() 自助服务区内的客户需要帮助时,大堂经理应指导客户正确使用自助设备,可以代替客户办理业务() 大堂经理在客户有需求时应做到() 大堂经理与()要主动询问客户饮品需求 大堂经理在了解客户需求后,在引导客户时,标准手势() 对当天识别出的优质客户,大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐() 客户进入网点大厅时,大堂经理要及时主动上前接待,识别客户类别,了解客户需求,按照的顺序引导客户到适宜的服务渠道() 根据需要,可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。() “温宅贷”业务由客户经理负责客户() 网点大堂经理要积极主动挖掘客户销售需求,填写向客户经理推荐() 不经过客户经理端,直接由柜面经理/大堂经理在网点端发起业务() 大堂人员如忙于接待其他客户可礼貌示意客户自行取号() 大堂经理在哪个区域为客户提供服务咨询的同时,挖掘和启发客户的潜在业务需求,进而向理财经理或客户经理转介() 大堂经理负责提供客户咨询引导服务,包括() 开门迎客时,大堂经理应做好客户分流工作,让客户保持良好的次序排队取号,同时分流部分办理简单业务的客户到()或电子银行服务区 “三多营销法”是指多()、多()、多(),是对大堂经理关心客户、多为客户着想、多帮助客户的简称。 “三多营销法”是指多()、多()、多(),是对大堂经理关心客户、多为客户着想、多帮助客户的简称 是网点高柜服务的执行人,负责在柜面业务办理过程中,识别客户需求,适时开展高柜营销并进行客户转介,在与大堂经理综合排班时,履行现场服务职责() 柜台前出现客户排队或等候区客户较多时,大堂经理主动询问等候客户需求,适时引导客户采用其他途径办理业务的服务流程属于()
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