要全面理解产品和服务整体组合的质量定义，管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。（）

全面提高产品和服务质量是提高供给体系质量的中心任务（） 关于通用质量特性：通用质量特性指标确定是需求与可能的平衡，根 据产品特点，具体问题具体分析。归纳“三个不是”：不是所有产品和服务都 要建立通用质量特性过程；不是所有产品和服务都要建立六性工作过程；不是 所有产品和服务都要单独建立通用质量特性过程（） 产品和服务的质量是指：（） 产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的(    ) 商业银行要提高自身的信誉和服务质量，增强竞争力和盈利性，就必须进行产品组合管理，确定产品组合就要有效地选择产品组合的( )。 组织将影响（）要求的所有产品和服务，纳入其对外部提供的产品、过程和服务的定义范围。 从业人员的( )是产品质量和服务质量的有效保证。 从业人员（）水平高是产品质量和服务质量的有效保证。 大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。（） 大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务（） 商业银行可准确识别和计量金融产品和服务的风险成本，并为其金融产品和服务定价提供依据。（） 商业银行可准确识别和计量金融产品和服务的风险成本，并为其金融产品和服务定价提供依据。（）   顾客需求比产品和服务质量更重要（） 离退休管理和服务工作要（） 管理阶层是企业的主体，企业的任何文化必须以企业管理人员为中介，借助其生产、经营和服务行为来实现。（） （）包括了产品和服务的提供成本和服务成本。 邮政通信质量应包括产品质量、（）和服务质量。 客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。 从业人员职业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证（） 质量保证是为保证产品和服务充分满足