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峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的()。
单选题
峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的()。
A. 先决条件
B. 基本要求
C. 重要环节
D. 关键时刻
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单选题
峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的()。
A.先决条件 B.基本要求 C.重要环节 D.关键时刻
答案
主观题
简述峰终定律
答案
主观题
简述峰终定律
答案
多选题
以下选项中,属于“峰终定律”应用需要的步骤()
A.通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图 B.通过对客户的调查,找到客户普遍关注的环节 C.找出整个服务过程中唯一一组“峰终”时刻 D.细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程
答案
多选题
峰终定律的应用需要通过以下几个步骤()
A.描绘服务过程 B.寻找“峰·终”时刻 C.细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程 D.寻找互动分界线
答案
多选题
峰终定律的应用需要通过以下哪几个步骤()
A.明确服务目标 B.描绘服务过程 C.寻找峰、终时刻 D.细化峰、终时间的客户需求,优化服务流程
答案
单选题
根据峰终定律(Peak-EndRule),我们对一项事物的体验之后,所能记住的就只是与终时的体验()
A.开始前 B.开始时 C.高峰时 D.结束时
答案
单选题
根据峰终定律,客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的()有极大影响。
A.服务体验 B.满意度 C.客户支持 D.服务过程
答案
判断题
与峰终定律一样,服务蓝图的核心思想也是关注客户的服务设计()
答案
单选题
以下哪一个例子可以用“峰终定律”来解释?
A.因为曾经被狗咬过,看见狗就会害怕 B.一幢建筑有少量破窗户,如果不及时修理,会有破坏者破坏更多的窗户 C.看完电影后,往往印象最深的是最精彩的部分和结局 D.上课时如果老师看向自己,会表
答案
热门试题
峰终效应是指我们对一项事物的体验之后,所能记住的就只是在峰(高峰)与终(结尾)时的体验,而在过程中好与不好、体验的比重好与不好、体验的时间长短,对记忆基本没有影响。根据上述定义,下列各项中不属于峰终效应的是( )。
峰终效应是指我们对一项事物的体验之后,所能记住的就只是在峰(高峰)与终(结尾)时的体验,而在过程中好与不好、体验的比重好与不好、体验的时间长短,对记忆基本没有影响。根据上述定义,下列各项中不属于峰终效应的是()。
峰终效应是指我们对一项事物的体验之后,所能记住的就只是在峰(高峰)与终(结尾)时的体验,而在过程中好与不好、体验的比重好与不好、体验的时间长短,对记忆基本没有影响。根据上述定义,下列各项中不属于峰终效应的是()。
峰终定律是对服务蓝图的进一步细化,二者的核心思想相同()
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心理学中有个“峰终定律”认为,对体验的记忆由两个因素决定是高峰时与结束时的感觉()
心理学中有个“峰终定律”认为,对体验的记忆由两个因素决定是高峰时与结束时的感觉。
“曲终人不见,江上数峰青”出自哪一作品
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《江城子·江景》是苏轼和张先游西湖时写给一个妇人的。其中欲待曲终寻问取,人不见,数峰青。化用了曲终人不见,江山数峰青。的句意。请问这句诗是谁的哪部作品
《江城子·江景》是苏轼和张先游西湖时写给一个妇人的。其中欲待曲终寻问取,人不见,数峰青。化用了曲终人不见,江山数峰青。的句意。请问这句诗是谁的哪部作品
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