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场景题:如果网点在19日晚上20;00接入工单,网点的首约时间段是()
单选题
场景题:如果网点在19日晚上20;00接入工单,网点的首约时间段是()
A. 19日20:00-21:00
B. 20日9:30-10:30
C. 19日20:00-21:00
D. 20日9:30-11
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场景题:如果网点在19日晚上20;00接入工单,网点的首约时间段是()
A.19日20:00-21:00 B.20日9:30-10:30 C.19日20:00-21:00 D.20日9:30-11
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单选题
场景题:某网点在12月19日12:00接入工单,此时网点在()点时间段内有首约机会可以在系统操作首约,若首约时间与用户要求服务时间不一致,此时()触发虚假回访短信
A.12日19日12:00-12月20日12:00 会 B.12月19日12:00-13:00 会 C.12月19日12:00-13:00 不会 D.12月19日12:00-12月20日13:00 不会
答案
单选题
场景题:某网点在12月19日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是19日下午14:00-16:00,如工程师在19日16:30在MMP端点了“出发”,此工单()考核准时率,()考核快速率
A.会 ,会 B.不会, 不会 C.不会 ,会 D.会 ,不会
答案
多选题
某网点4月19日接入1单天猫工单,4月22日15:23显示用户签收时间,网点与用户首约时间是4月30日,因用户原因工程师在4月29日安装完毕,美的通直接封单,此单影响哪二项考核指标()
A.预约及时率、安装准时率 B.评价率、48小时完成率 C.48小时完成率、安装准时率
答案
单选题
电话客服工单提交网点后,网点应在()内进行首跟,系统下发工单后,用户会收到短信通知,告知工单已经在处理中
A.30分钟 B.60分钟 C.2.5小时
答案
单选题
场景题:某网点在12月18日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是18日下午14:00-16:00,但由于工程师原因无法上门,网点在18日下午16:30才操作改派工程师并过程项反馈改约三天后,第一个派工单()考核准时率,第二个派工单()考核准时率,服务单()快速率
A.会 会 会 B.不会,,会 会 C.不会,不会,不会 D.会,不会,会
答案
单选题
在证券业务系统做柜员轧帐或网点日结交易时,如果由于通讯等原因打印失败,可以补打()或网点日结单。
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答案
单选题
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A.2.5小时 B.2小时 C.24小时
答案
单选题
场景题:某网点在12月18日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是18日下午14:00-16:00,后工程师在18日下午14:30到达用户家操作“到达”,但发现用户问题属于安装问题申请同时改派安装单位处理,此时第一个派工单()考核准时率,改派后第二个工单()考核准时率
A.会,不会 B.不会,会 C.不会,不会 D.会 ,会
答案
单选题
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答案
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