单选题

场景题:如果网点在19日晚上20;00接入工单,网点的首约时间段是()

A. 19日20:00-21:00
B. 20日9:30-10:30
C. 19日20:00-21:00
D. 20日9:30-11

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单选题
场景题:如果网点在19日晚上20;00接入工单,网点的首约时间段是()
A.19日20:00-21:00 B.20日9:30-10:30 C.19日20:00-21:00 D.20日9:30-11
答案
单选题
场景题:某网点在12月19日12:00接入工单,此时网点在()点时间段内有首约机会可以在系统操作首约,若首约时间与用户要求服务时间不一致,此时()触发虚假回访短信
A.12日19日12:00-12月20日12:00 会 B.12月19日12:00-13:00 会 C.12月19日12:00-13:00 不会 D.12月19日12:00-12月20日13:00 不会
答案
单选题
场景题:某网点在12月19日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是19日下午14:00-16:00,如工程师在19日16:30在MMP端点了“出发”,此工单()考核准时率,()考核快速率
A.会 ,会 B.不会, 不会 C.不会 ,会 D.会 ,不会
答案
多选题
某网点4月19日接入1单天猫工单,4月22日15:23显示用户签收时间,网点与用户首约时间是4月30日,因用户原因工程师在4月29日安装完毕,美的通直接封单,此单影响哪二项考核指标()
A.预约及时率、安装准时率 B.评价率、48小时完成率 C.48小时完成率、安装准时率
答案
单选题
电话客服工单提交网点后,网点应在()内进行首跟,系统下发工单后,用户会收到短信通知,告知工单已经在处理中
A.30分钟 B.60分钟 C.2.5小时
答案
单选题
场景题:某网点在12月18日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是18日下午14:00-16:00,但由于工程师原因无法上门,网点在18日下午16:30才操作改派工程师并过程项反馈改约三天后,第一个派工单()考核准时率,第二个派工单()考核准时率,服务单()快速率
A.会 会 会 B.不会,,会 会 C.不会,不会,不会 D.会,不会,会
答案
单选题
在证券业务系统做柜员轧帐或网点日结交易时,如果由于通讯等原因打印失败,可以补打()或网点日结单。
A.柜员日结单 B.柜员轧帐单 C.网点轧帐单 D.以上都可以
答案
单选题
网易七鱼来源的工单网点处理时效为()
A.2.5小时 B.2小时 C.24小时
答案
单选题
场景题:某网点在12月18日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是18日下午14:00-16:00,后工程师在18日下午14:30到达用户家操作“到达”,但发现用户问题属于安装问题申请同时改派安装单位处理,此时第一个派工单()考核准时率,改派后第二个工单()考核准时率
A.会,不会 B.不会,会 C.不会,不会 D.会 ,会
答案
单选题
低压单并网点分布式光伏答复接入系统方案时限()
A.1个工作日 B.2个工作日 C.3个工作日 D.4个工作日
答案
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菜鸟工单创建时间是当天12点之前的,网点需在当天()之前处理完成。工单创建时间是当天12点之后的,网点需在次日()之前处理完成 日终结库无误后由()在网点日结单上签章确认 待办任务无法处理,上报运维工单并未进行删除,网点应() 总部录入一级问题为催查件中超时效催件工单,网点受理后关单,总部再次录入工单一级问题为催查件中时效内查件 该网点会被处罚,类型为普通工单二次重开() 信用卡网点场景下的发卡渠道主要包括柜面、超柜、公私联动、网点交表、C3、网点WIFI() 网点为64KDDN的电路,网点终端可采用()、MODEM、光MODEM等设备接入。 2014年网点KPI考核中,工单合格率的清零值为() 网点是未来商业银行主要业务场景() 哪些工单处理场景不会产生无效工单() 如果某发卡网点长时间未有发卡、充值等交易发生,则必须在该网点月结前至少进行()日结操作 完工工程师,网点需改派给其他网点,如果操作() 日终工前数据系统只保留2个月时间,网点要及时打印() 网点客户服务经理的岗位设置突出客户一点接入、全程响应、多场景体验的“一站式”服务() 来账业务系统自动校验账号、户名相符的直接入客户账,如收款账户开户行为A 网点,接收行是B 网点,账务直接入A 网点。 对于当日产生的网点作业日结项目和待交接资料,网点日结负责人原则上应在()完成网点日结 各网点日结负责人应在()对所辖网点的员工日结完成情况、网点日结完成情况进行每日自查 基金账户开/销户后,日起,投资者可到网点打印交割单() 中心库、网点日终必须核实()情况,应与汇总各网点日终预约领现(当日处理)金额、网点日终缴现金额一致 新增社会渠道网点上报申请工单后,由支撑人员在倒三角系统操作网格归属。 客户反映电费代收网点缴费系统不稳定,导致客户缴费未成功,对应工单分级应为()
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