以下（）原因可能造成服务失败。
A. 服务提供系统失误
B. 员工的错误或失误
C. 顾客自身原因
D. 顾客与企业沟通存在差异
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以下（）原因可能造成服务失败。
A.服务提供系统失误 B.员工的错误或失误 C.顾客自身原因 D.顾客与企业沟通存在差异
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以下哪些内容可能造成服务器无法启动（）
A.内存模块故障 B.CPU故障 C.硬盘故障 D.电源失电
答案
造成服务交付差距的原因是()。
A.没有开展内部营销 B.俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限 C.服务标准过于复杂 D.营销沟通计划与服务生产不统一
答案
造成服务供给差距的原因主要有（）。
A.协作性差 B.员工存在角色矛盾 C.员工对管理制度不了解 D.企业文化或规章制度对员工过于束缚
答案
根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（）。
A.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解 B.夸大了服务质量的宣传 C.最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度 D.团队缺乏协作 E.管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通
答案
以下哪些会造成服务承诺未履行（）
A.可以发货的时候，未给客户操作发货 B.答应送礼品仓库没有送出 C.客户要求修改地址未修改 D.答应客户安装但未录安装 E.客户自己要求要安装未录安装
答案
下列哪个因素不是造成服务失误的原因（）
A.不可控的外力 B.客户有时无法准确表述自己对服务的期望 C.服务质量差距的变化 D.服务质量没有统一的标准
答案
根据设备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务设计和策划差距的原因有（）
A.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解 B.夸大了服务质量的宣传 C.最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度 D.团队缺乏协作 E.管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通
答案
造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为（ ）。
A.饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研 B.服务质量规范不切实际 C.设备设施、技术支持系统不能达到服务规范的要求 D.管理、监督、激励系统不力 E.对外宣传促销与内部服务质量控制脱节
答案
登录开票软件提示证书接口调用失败！，可能是以下哪些原因造成的（）
A.NET版本不对 B.操作系统不支持 C.金税盘没连接好或者未插金税盘 D.口令输入错误 E.口令锁死 F.证书控件没有安装好
答案
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以下哪项不是造成定位业务定位失败的原因（）
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（）造成服务质量标准与实际传递服务之间的差距
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