要求铁路客运人员：认真及时地处理旅客.货主投诉，实行逐级负责制，维护旅客.货主的合法权益（）

涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照处理（） 《福州客运段旅客投诉处理实施细则》规定，如不能及时妥善处理旅客的投诉时，应向旅客表示歉意，说明情况及后续处理意见，记载相关信息，并立即逐级汇报（） 殴打旅客货主或有意设置障碍，旅客货主。属路风问题粗暴待客（） 辱骂、殴打旅客货主，严重侵害旅客货主人身财产合法权益属（） 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客.货主统一称呼时为（） 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中总公司客运部主要负责旅客投诉处理工作的管理，建立健全铁路旅客投诉管理制度（） 《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定：违规经营类，指在经营活动中违反规定，违背合同约定或旅客货主意愿，采用等手段侵害旅客货主利益的行为 银行业从业人员应当坚持客户至上、客观公正原则，耐心、礼貌、认真地处理客户投诉，及时作出有效反馈（） 殴打旅客货主造成重伤、死亡，或侵害旅客货主人身权利情节特别严重属（） 殴打旅客货主造成( ),或侵害旅客货主人身权利情节严重定为严重路风事件。 殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重定为（）路风事件 殴打旅客货主造成（），或侵害旅客货主人身权利情节严重定为严重路风事件。 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和（） 殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身、财产权利情节严重的定为（） 有意设置障碍，刁难旅客货主 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过()应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。 殴打旅客货主造成轻伤,或侵害旅客货主人身权利情节严重定为重大路风事件。 殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重定为重大路风事件（） 铁路职业道德能调节铁路与国家以及其他行业之间、与旅客货主之间的利益关系（） 殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节较重。定为一般路风事件（）