{中级工}要将每一次的投诉，特别是比较棘手的投诉做一下总结。再根据总结的情况组织服务人员开展培训，以便于以后顺利地解决类似的投诉（）

培养中级工、高级工为目标的师傅应具备中级工及以上技能等级（） 高级工指导初级工、中级工的基础理论之一是（） 项目工单一次投诉处理时联系不上客户，以下操作步骤正确的是（）。 * 集团客户投诉工单一般为接到集团客户投诉后转派给总控台的投诉工单（） 门店互评减分指标客户投诉中，一次一级投诉扣20分是否正确（） 高级工指导初、中级工的基础理论之一是（）。 买家投诉收到假货，一次将给予（ ）分。 理论知识考试标准试卷命题要求初级工、中级工试卷总题量为（）道 客户投诉工单第一次超时升级，需要什么角色批复后才可以继续处理？（） {中级工}在不变的条件下，允许办理更名或过户（） 投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。 {中级工}对上级转交来的投诉、举报，应在调查处理，做好记录，回复客户后，及时以报告上级调查结果与处理意见（） 投诉处理需超出_（1）_的应当及时与投诉客户沟通，通报投诉处理计划与进度，重要投诉与重大投诉处理周期较长时应当每2个工作日向投诉客户反馈一次 加工中心中级工应能够（）。 加工中心中级工应能够（） {中级工}临时用电不得申请业务（） {中级工}费控策略管理包括（） 情绪特别激动时，应做一下冷处理（）。 情绪特别激动时，应做一下冷处理（） 特别是在下雨的时候，所有的一下子都不见了。因为这个时间特别多的人会打车去上班。