在处理客户投诉时，以下表述不恰当的是( )。
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”。
B. “我绝没有说过那种话”。
C. “这是我们银行的规定”。
D. “我不大清楚”。
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在处理客户投诉时，以下表述不恰当的是( )。
A.“不可能，绝对不会有这种事情发生的”。 B.“我绝没有说过那种话”。 C.“这是我们银行的规定”。 D.“我不大清楚”。
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在处理客户投诉是,以下表述不恰当的是( )。
A.“不可能,绝对不会有这种事情发生的”。 B.“我绝没有说过那种话”。 C.“这是我们银行的规定”。 D.“我不大清楚”。
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在遇到客户比较激动的时候，以下表述不恰当的是（）
A.“不可能，绝对不会有这种事情发生的” B.“我绝没有说过那种话” C.“这是我们公司的规定” D.“我不大清楚”
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当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是（）
A.“我们的ATM不会有假钱!“ B.“对不起，都是我们的错!“ C.“对不起．我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。“ D.“要么你住嘴，要么我报警!“
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客户投诉处理时，澄清问题不包含以下哪项内容（）
A.猜测客户意图，自行快速下结论 B.聆听，了解客户的需要 C.让客户告诉你他们的真正需要 D.复述客户的意思
答案
以下关于本课“知识与技能”教学目标的表述中不恰当是（）
A.了解《景阳冈》的思想内容。 B.能认读课文中的生字词语。 C.欣赏《景阳冈》人物刻画方面的精妙之处。 D.能准确
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以下关于本课知识与技能教学目标的表述中不恰当是（）
A.了解《景阳冈》的思想内容 B.能认读课文中的生字词语 C.欣赏《景阳冈》人物刻画方面的精妙之处 D.能准确、流利地朗读课文
答案
关于审计证据可靠性,以下表述中,不恰当的是()。
A.从外部独立来源获取的审计证据比从其他来源获取的审计证据更可靠 B.内部控制有效时内部生成的审计证据比内部控制薄弱时内部生成的审计证据更可靠 C.注册会计师推理得出的审计证据比直接获取的审计证据更可靠 D.注册会计师直接获取的审计证据比间接获取或推论得出的审计证据更可靠
答案
关于实质性程序的类别,以下表述中不恰当的是()。
A.注册会计师需要根据不同的认定层次的重大错报风险设计有针对性的细节测试,针对完整性认定设计细节测试时,注册会计师应当选择包含在财务报表金额中的项目,并获取相关审计证据 B.实质性分析程序从技术特征上讲仍然是分析程序,即用以识别各类交易 C.细节测试适用于对各类交易 D.细节测试是对各类交易
答案
关于青少年社会工作以下表述不恰当的一项是（ ）。
A.青少年社会工作是社会工作的重要实务领域 B.青少年社会工作把青少年作为工作和服务对象 C.青少年社会工作最大限度地挖掘青少年的潜能，促进全面发展 D.青少年社会工作是针对问题青年的社会工作
答案
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关于青少年社会工作以下表述不恰当的一项是()。
下列关于接受委托前沟通的表述中,不恰当是()。
下列关于接受委托前沟通的表述中,不恰当是（）
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