单选题

处理客户投诉表述错误的是()

A. 迅速隔离客户
B. 充分道歉
C. 避免和客户接触
D. 给出解决方案

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单选题
处理客户投诉表述错误的是()
A.迅速隔离客户 B.充分道歉 C.避免和客户接触 D.给出解决方案
答案
单选题
投诉处理流程的表述错误的是()
A.客户提出投诉时.记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实如果属实, B.现场解决或承诺一定时间内解决.提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见 C.如果不属实.请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志 D.只需要判断客户投诉是否属实.不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
答案
单选题
下列关于客户投诉方面的表述,错误的是()。
A.期货公司应当建立 B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档 C.有关开户 D.客户投诉档案至少保存20年
答案
单选题
下列关于客户投诉方面的表述,错误的是()。
A.期货公司应当建立 B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档 C.客户投诉档案至少保存10年 D.客户投诉档案至少保存20年
答案
单选题
下列关于客户投诉方面的表述,错误的是()
A.期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度 B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档 C.有关开户、变更、销户的客户资料档案至少保存10年 D.客户投诉档案至少保存20年
答案
多选题
在处理客户投诉是,以下表述不恰当的是( )。
A.“不可能,绝对不会有这种事情发生的”。 B.“我绝没有说过那种话”。 C.“这是我们银行的规定”。 D.“我不大清楚”。
答案
多选题
在处理客户投诉时,以下表述不恰当的是( )。
A.“不可能,绝对不会有这种事情发生的”。 B.“我绝没有说过那种话”。 C.“这是我们银行的规定”。 D.“我不大清楚”。
答案
单选题
关于投诉处理中,语言技术使用表述错误的是( )。
A.要保持适中的语速,坚持平和中有激情.耐心中有爱心的语气 B.避免不耐烦口气外露,并保持热情和自信 C.不用注意语言方式,将客户打发走即可 D.以上均不正确
答案
单选题
关于投诉处理中,语言技术使用表述错误的是()
A.要保持适中的语速,坚持平和中有JIQING.耐心中有爱心的语气 B.避免不耐烦口气外露,并保持热情和自信 C.不用注意语言方式,将客户打发走即可 D.以上均不正确
答案
主观题
根据《旅游投诉处理办法》的规定,下列关于旅游投诉的表述错误的是
答案
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根据《旅游投诉处理办法》的规定,下列关于旅游投诉的表述错误的是()。 下列客户来电邮政投诉,处理方法错误的是() 下列关于期货公司客户投诉方面的表述中,错误的是()。 下列关于期货公司客户投诉方面的表述中,错误的是()。 下列关于旅游投诉处理中的和解,表述错误的是()。 客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。 关于基金客户投诉的处理体系,以下说法错误的是( ) 对客户投诉处理七步法描述错误的是() 处理客户投诉是客户管理的重要内容,客户投诉主要包括() 在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的重点是 在投诉处理过程中,漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌() 处理信贷客户投诉时,要把“对”让给信贷客户,对这句话的理解,错误的是() 客户投诉处理中原则要求畅通客户投诉渠道,使客户清楚了解投诉程序、渠道、方法及处理时间() 制定科学的投诉处理机制,()地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话,在承诺的时间内对客户投诉做出答复 客户投诉的处理原则是指客户投诉处理时所依据的或标准() 投诉处理流程是指客户时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程() 后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理,并按照规定时限向客户反馈,以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度,从而避免投诉升级。 因此客户投诉处理的底线是? 客户投诉处理原则,正确的是() 漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。
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