在处理客户投诉是,以下表述不恰当的是( )。
A. “不可能,绝对不会有这种事情发生的”。
B. “我绝没有说过那种话”。
C. “这是我们银行的规定”。
D. “我不大清楚”。
查看答案
相关试题
换一换
在处理客户投诉时，以下表述不恰当的是( )。
A.“不可能，绝对不会有这种事情发生的”。 B.“我绝没有说过那种话”。 C.“这是我们银行的规定”。 D.“我不大清楚”。
答案
在处理客户投诉是,以下表述不恰当的是( )。
A.“不可能,绝对不会有这种事情发生的”。 B.“我绝没有说过那种话”。 C.“这是我们银行的规定”。 D.“我不大清楚”。
答案
在遇到客户比较激动的时候，以下表述不恰当的是（）
A.“不可能，绝对不会有这种事情发生的” B.“我绝没有说过那种话” C.“这是我们公司的规定” D.“我不大清楚”
答案
以下关于本课“知识与技能”教学目标的表述中不恰当是（）
A.了解《景阳冈》的思想内容。 B.能认读课文中的生字词语。 C.欣赏《景阳冈》人物刻画方面的精妙之处。 D.能准确
答案
以下关于本课知识与技能教学目标的表述中不恰当是（）
A.了解《景阳冈》的思想内容 B.能认读课文中的生字词语 C.欣赏《景阳冈》人物刻画方面的精妙之处 D.能准确、流利地朗读课文
答案
关于审计证据可靠性,以下表述中,不恰当的是()。
A.从外部独立来源获取的审计证据比从其他来源获取的审计证据更可靠 B.内部控制有效时内部生成的审计证据比内部控制薄弱时内部生成的审计证据更可靠 C.注册会计师推理得出的审计证据比直接获取的审计证据更可靠 D.注册会计师直接获取的审计证据比间接获取或推论得出的审计证据更可靠
答案
关于实质性程序的类别,以下表述中不恰当的是()。
A.注册会计师需要根据不同的认定层次的重大错报风险设计有针对性的细节测试,针对完整性认定设计细节测试时,注册会计师应当选择包含在财务报表金额中的项目,并获取相关审计证据 B.实质性分析程序从技术特征上讲仍然是分析程序,即用以识别各类交易 C.细节测试适用于对各类交易 D.细节测试是对各类交易
答案
当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是（）
A.“我们的ATM不会有假钱!“ B.“对不起，都是我们的错!“ C.“对不起．我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。“ D.“要么你住嘴，要么我报警!“
答案
客户投诉处理时，澄清问题不包含以下哪项内容（）
A.猜测客户意图，自行快速下结论 B.聆听，了解客户的需要 C.让客户告诉你他们的真正需要 D.复述客户的意思
答案
关于青少年社会工作以下表述不恰当的一项是（ ）。
A.青少年社会工作是社会工作的重要实务领域 B.青少年社会工作把青少年作为工作和服务对象 C.青少年社会工作最大限度地挖掘青少年的潜能，促进全面发展 D.青少年社会工作是针对问题青年的社会工作
答案
热门试题
关于青少年社会工作以下表述不恰当的一项是()。
下列关于接受委托前沟通的表述中,不恰当是()。
下列关于接受委托前沟通的表述中,不恰当是（）
有关玻璃幕墙构造要求的以下表述，哪一条不恰当（）
处理客户投诉表述错误的是（）
涉嫌走私违规，移交缉私部门处理，以下表述不规范的是（）
我行的客服投诉热线以下表述最准确的是（）
关于对违反法律法规行为的责任，以下表述中，不恰当的是（ ）。
下列有关财务报表审计的相关表述中，不恰当是（ ）。
医生以下表达，不恰当的沟通是（ ）
客户分析过程中以下关于客户信息收集的表述，不恰当的是( )。
在处理客户投诉时，投诉处理人员应娴熟的掌握投诉处理方法，恰当的采用（）的服务技巧，妥善处理问题
以下表述不丐确的是（）
重大投诉、批量投诉、重复投诉、升级投诉处理时限标准不区分客户星级与业务分类（）
关于实质性程序的结果对控制测试结果的影响,以下表述中,不恰当的是（）
对于家庭宽带用户投诉客户端游戏或其他软件无法登录服务或者经常掉线等问题，以下处理方法不恰当的是（）。
银行对待客户投诉的态度应当是（ ）。
注册会计师在风险评估过程中运用分析程序，以下表述中不恰当的是（）
处理客户投诉，我们需要遵循以下（）原则
处理客户投诉时应掌握以下技巧（）
使用微信扫一扫登录
