材料
夏某，男，33岁。当晚采用避孕套避孕，次日发现外生殖器肿胀、斑丘疹，遂来服务站咨询。既往体健，无过敏史，近期无其他特殊物品接触史，饮食品种如常。给予外用药物皮炎平，肤阴洁外洗无明显好转。考虑为避孕套过敏。嘱停用避孕套，用时予抗过敏药物治疗，5天后随访，症状完全消失。
下面哪些信息有助于服务人员识别该服务对象的特殊需求？（）
A. 男性
B. 使用避孕套
C. 欲言又止
D. 第一次来服务站
E. 年龄
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下面哪些信息有助于服务人员识别该服务对象的特殊需求？（）
A.男性 B.使用避孕套 C.欲言又止 D.第一次来服务站 E.年龄
答案
下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象？（）
A.必要时复述或总结服务对象陈述的内容 B.在服务对象讲述的时候眼睛看着他 C.考虑下一步要对服务对象讲什么 D.打断服务对象的讲述给他提建议 E.当服务对象讲述的时候要点头或做出鼓励的表示
答案
下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象（）。
A.必要时复述或总结服务对象陈述的内容 B.在服务对象讲述的时候眼睛看着他 C.考虑下一步要对服务对象讲什么 D.打断服务对象的讲述给他提建议 E.当服务对象讲述的时候要点头或做出鼓励的表迅
答案
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