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当营业厅服务人员在营业期间突然遭到客户袭击时,营业员从保护自身安全的角度不正确的做法是()
单选题
当营业厅服务人员在营业期间突然遭到客户袭击时,营业员从保护自身安全的角度不正确的做法是()
A. 马上远离袭击者
B. 以个人力量实施还击
C. 呼叫保安协助制止,打110报警
D. 记住袭击者特征
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单选题
当营业厅服务人员在营业期间突然遭到客户袭击时,营业员从保护自身安全的角度不正确的做法是()
A.马上远离袭击者 B.以个人力量实施还击 C.呼叫保安协助制止,打110报警 D.记住袭击者特征
答案
多选题
供电营业厅的服务人员包括:营业厅主管、、保洁员()
A.业务受理员 B.收费员 C.保安员 D.引导员
答案
判断题
当客户在营业厅突然晕倒或摔倒,所有营业窗口服务人员应抓紧帮忙进行处理()
答案
多选题
供电营业厅的服务人员包括:营业厅主管,业务受理员,收费员()
A.A: 大堂经理 B.B: 引导员 C.C: 保安员 D.D: 保洁员
答案
主观题
营业员互查侧重于营业厅人员()。
答案
主观题
营业厅营业员站立服务时,男士脚跟并拢,脚呈字型站立
答案
判断题
特定情况下,非营业厅人员允许配置‘营业员’或‘营业班长’角色()
答案
主观题
营业厅营业员吊牌佩带于(),挂牌佩带于()。
答案
主观题
营业厅营业员吊牌佩带于(),挂牌佩带于()
答案
单选题
营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求,C、D级营业厅配置()
A.至少2人 B.2-3人 C.至少3人 D.3-4人
答案
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根据《国网公司营业人员服务规范》,供电营业厅实行,客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听、热心引导、快速衔接()
对于男营业员来说,在营业厅中可以佩戴在的饰品是什么()
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网上营业厅受理客户需求,如需人工确认,服务人员在个工作日内与客户确认()
营业厅营业员站立服务时,男士脚跟并拢,脚呈()字型分开;女士两腿并拢,两脚呈()字型站立。
营业厅营业员站立服务时,男士脚跟并拢,脚呈()字型分开;女士两腿并拢,两脚呈()字型站立
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未实名的老客户可通过营业厅进行身份认证,营业员通过实名登记菜单确认后,客户即成为实名客户()
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网上营业厅受理客户需求,如需人工确认,服务人员需在个工作日内与客户确认()
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