单选题

加油站员工在服务过程中,()不得加注油品。

A. 油品接卸时
B. 高强闪电或雷击频繁时
C. 客户未办理加油卡时
D. 客户未付油款时

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单选题
加油站员工在服务过程中,()不得加注油品。
A.油品接卸时 B.高强闪电或雷击频繁时 C.客户未办理加油卡时 D.客户未付油款时
答案
单选题
加油站员工在为顾客加注油品前,必须仔细询问品种及数量,根据顾客要求,选取()加油方式。
A.定重量或不定重 B.定量或不定量 C.非卡 D.以上都是
答案
判断题
加油站员工在服务过程中,应注意六种情况不得加注油品,即不得向塑料桶等非金属容器加油;车辆未熄火不加油;车载炙热物不加油;油箱盖破损不加油;高强闪电或雷击频繁时不加油以及油品接卸时不加油
答案
单选题
加油站员工为顾客加注油品前,根据顾客的数量要求,可以在加油机上采取定量加油方式或方式()
A.现金加油 B.石化卡加油 C.不定量加油 D.POS机加油
答案
单选题
加油站顾客认为加注油品数量不足,可让顾客查看加油机上的,打消顾客疑虑()
A.铅封 B.强检合格标志 C.校验合格记录 D.管控记录
答案
多选题
为适应竞争需要,提高经济效益,考虑到顾客的特定需求,利用加油站的有利条件,除了提供加注油品服务外,加油站还应综合考虑()。
A.提供加水、洗车、修理车辆服务 B.提供餐饮服务 C.设立超市,提供小品种油及旅途生活必需品 D.设立油品咨询中心,提供油品咨询服务
答案
单选题
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现,使顾客感受和认可加油站的(),增强顾客对加油站的信心。
A.专业水准 B.服务态度 C.油品质量 D.以上3项
答案
单选题
加油员在加注油品作业过程中,必须做到(),以防出现“溢油”事故的发生。
A.准确快捷 B.精力集中 C.动作要轻、要慢 D.动作要轻、要快
答案
单选题
加油站员工在与顾客沟通的过程中,当顾客对加油站产品或服务提出异议时,此时员工应该()
A.赞美顾客 B.慎用言辞 C.正确而及时的称呼对方 D.忽视处理
答案
单选题
加油站员工在服务过程中,不得向塑料桶等非金属容器直接加油,因为塑料容器()。
A.易破损 B.易积聚静电引起火灾事故 C.易被油品腐蚀 D.易造成油品质量下降
答案
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