多选题

技术服务提供方提供的故障处理报告应包含哪些内容()

A. 故障现象
B. 故障处理步骤
C. 故障预防方法
D. 故障原因分析

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多选题
技术服务提供方提供的故障处理报告应包含哪些内容()
A.故障现象 B.故障处理步骤 C.故障预防方法 D.故障原因分析
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单选题
投诉过程,应要求服务提供方对()
A.所有正式的服务投诉进行记录 B.涉及重大变更的服务投诉进行记录 C.投诉升级的服务投诉进行记录 D.与顾客协商后的服务投诉进行记录
答案
单选题
下列()包含了服务提供方明确和协定性能的要求。
A.发布和部署管理 B.服务连续性和可用性管理 C.服务级别管理 D.能力管理
答案
多选题
IT服务提供方通常包括()。
A.电力供应单位 B.直接服务顾客的IT设备供应商 C.IT服务外包方的供应商 D.内部的IT部门
答案
多选题
IT服务提供方通常包括()
A.电力供应单位 B.直接服务顾客的IT设备供应商 C.服务外包方的供应商 D.内部的IT部门
答案
多选题
服务提供方应在服务管理策划中定义和包含服务管理体系(SMS)的范围,考虑下列哪些因素()
A.客户和他们的位置 B.用于提供服务的技术 C.已知知识 D.服务提供交付服务的地理位置,
答案
单选题
在服务提供方的容量计划中不包含以下哪个方面?
A.服务需求的预测 B.服务容量升级的成本 C.当前服务需求 D.服务级别协议
答案
主观题
()的故障处理,需要向客户提交技术服务报告
答案
单选题
服务提供方应提供的文件和记录包括()
A.形成服务级别协议的记录 B.形成服务级别协议的文件 C.与供方的服务协议文件 D.与客户之间形成的服务备忘录文件
答案
单选题
服务提供方应实施服务管理计划,以管理并交付服务,包括()
A.服务风险的识别和管理 B.支持过程的适当工具 C.得到有效地实施和保持 D.以上都是
答案
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