单选题

投诉过程,应要求服务提供方对()

A. 所有正式的服务投诉进行记录
B. 涉及重大变更的服务投诉进行记录
C. 投诉升级的服务投诉进行记录
D. 与顾客协商后的服务投诉进行记录

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单选题
投诉过程,应要求服务提供方对()
A.所有正式的服务投诉进行记录 B.涉及重大变更的服务投诉进行记录 C.投诉升级的服务投诉进行记录 D.与顾客协商后的服务投诉进行记录
答案
多选题
()提交给提供方的对某一投诉的不同意见
A.争议 B.争议解决 C.投诉 D.投诉处理
答案
多选题
IT服务提供方通常包括()。
A.电力供应单位 B.直接服务顾客的IT设备供应商 C.IT服务外包方的供应商 D.内部的IT部门
答案
多选题
IT服务提供方通常包括()
A.电力供应单位 B.直接服务顾客的IT设备供应商 C.服务外包方的供应商 D.内部的IT部门
答案
单选题
服务提供方应实施服务管理计划,以管理并交付服务,包括()
A.服务风险的识别和管理 B.支持过程的适当工具 C.得到有效地实施和保持 D.以上都是
答案
多选题
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A.故障现象 B.故障处理步骤 C.故障预防方法 D.故障原因分析
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A.保险支付政策 B.定点服务协议 C.医疗保脸基本药品目录 D.基本诊疗项目目录 E.基本诊疗服务设施目录
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单选题
下列()包含了服务提供方明确和协定性能的要求。
A.发布和部署管理 B.服务连续性和可用性管理 C.服务级别管理 D.能力管理
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单选题
属于医疗服务提供方的是()
A.企业 B.社区 C.医院 D.患者 E.政府
答案
多选题
佣金是经纪服务委托人对经纪服务提供方()的总回报。
A.提供的信息 B.所付出的劳动 C.花费的资金 D.承担的风险 E.代办服务的时间
答案
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