相关试题
换一换
在陪同、引导宾客并与宾客并排前行时，应遵循以（）为尊的原则。
A.左 B.前 C.客人 D.右
答案
陪同、引导宾客前进时，应走在宾客的右边。
答案
在陪同、引导宾客上楼梯时，应请宾客走在（），下楼时应让宾客走在（）。在迎接宾客时，应走在（）；在送宾客时，应走在（）。
A.前面 B.前面 C.前面 D.后面
答案
引导至服务点时，等宾客进入后，（）宾客退出
A.背向 B.侧向 C.面向 D.左侧向
答案
贵宾客户咨询理财时，引导员应（）
A.直接带客户到理财客户经理处 B.问客户是了解什么理财，若不重要则自行处理 C.询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理 D.询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理
答案
当走在前面引导宾客时，要尽量走在宾客的右侧前方
答案
贵宾客户引导有两点重要的基本原则：（）
A.引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区） B.保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满 C.如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务 D.应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私
答案
遵循时间按摩原则，胃脘部不舒服的宾客，（）按摩的效果最好。
A.7：00—9：00 B.17：00—19：00 C.13：00—15：00 D.15：00—17：00
答案
若行李员开门后发现客房未整理，则应立即向宾客致歉，并与（）联系，为宾客迅速换房。
A.客房服务中心 B.楼层服务台 C.接待处 D.总机
答案
平地引导规范，引导人员走在宾客左前方约（）米处
A.0.5米 B.1米 C.1.5米 D.2米
答案
热门试题
餐厅服务员上菜时应站在（）宾客和次要宾客之间。
贵宾客户服务原则包括（）
导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到（ ）。
遵循时间按摩原则，胃脘部不舒服的宾客，什么时间按摩的效果最好。
在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循()的原则进行综合分析。
贵宾客户服务实行原则（）
贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应（）
在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员进行综合分析应遵循的原则是（）
当宾客入座后，服务员将茶单主动交与宾客，并适时为宾客介绍（），由宾客自己决定
当宾客入座后,服务员将茶单主动交给宾客，并适时为宾客介绍由宾客自己选定（）
当宾客入座后，服务员将茶单主动交给宾客，并适时为宾客介绍（），由宾客自己选定。
当宾客入座后，服务员将茶单主动交与宾客，并适时为宾客介绍（），由宾客自己选定。
下列哪些情形可进入潜在贵宾客户引导流程：（）
在迎送宾客时，要遵守（ ）的原则。
宾客至上、优质服务的原则内涵（）
宾客离开时，面向宾客—鞠躬礼
当宾客入座后，服务员将茶单双手交与宾客，并适时地为宾客介绍茶叶，为宾客选定茶。
当宾客入座后，服务员将茶单双手交与宾客，并适时地为宾客介绍茶叶，由宾客自己选定。（）
宾客来到，应主动行（）示意。
当宾客要求结帐时，应 _________
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