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客户表示来供电公司申请增容业务,但工作人员告知无电表更换,要求客户等待,客户表示着急用电,要求投诉工作人员推诿。将派发投诉工单()
判断题
客户表示来供电公司申请增容业务,但工作人员告知无电表更换,要求客户等待,客户表示着急用电,要求投诉工作人员推诿。将派发投诉工单()
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客户表示来供电公司申请增容业务,但工作人员告知无电表更换,要求客户等待,客户表示着急用电,要求投诉工作人员推诿。将派发投诉工单()
答案
多选题
客户反映,在营业厅办理电动汽车充换电设施计量装置报装业务时,供电公司工作人员告知没有电动汽车新能源电表业务,只有照明用电业务。属于()
A.为客户指定设计、施工、供货单位 B.推诿拖延、超时办理业务 C.违反“十个不准”中“不准以任何理由拒报、限报” D.营业厅工作人员业务不熟练
答案
单选题
客户来电表示对工作人员感谢、表扬时,应使用规范礼貌用语()
A.不客气,这是我们应该做的 B.感谢您的建议,我已详细记录 C.正在为您查询,请稍等
答案
单选题
客户来电反映电表烧坏后,供电所的工作人员收取了客户500元电表费,客户对此有异议,应派发()
A.投诉 B.咨询 C.意见 D.举报
答案
单选题
客户反映到供电营业厅办理居民增容业务,供电公司工作人员要求客户联系包片电工处理,客户多次电话联系包片电工,供电公司以客户房子未建好、不满足报装条件,未及时为客户办理业务。供电公司的做法属于()
A.增加办理条件和环节 B.业扩报装投资界面执行不到位 C.为客户指定设计、施工、供货单位 D.漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户,未执行首问负责
答案
单选题
客户来电反映供电公司在未通知客户的情况下电表改成了费控电表,但系统确有该客户签订的费控协议书,经核实此事系供电所工作人员到客户家上门推广费控结算功能,客户妻子同意办理并代签协议,但事后客户妻子忘记将此事告知客户导致投诉,工作人员应在费控功能推广过程中做到以避免此类投诉()
A.告知办理人远程费控短信发送规则 B.请办理人告知户主、预留手机号联系人以及该下用电户所有用电人该用电户已开通远程费控功能 C.告知若客户报警阀值或停电阀值 D.告知远程费控实施停电的规则
答案
判断题
某客户来申请业扩报装业务,供电所工作人员告知客户需要交电费押金,此项费用属于漠视群众利益专项整治问题业扩报装中乱收费问题()
答案
多选题
客户反映在营业厅办理居民新装业务,办理资料齐全,但是至今未装表送电。客户反馈之前去营业厅办理的时候工作人员告知为1周左右就能装表;工作人员还告知客户月初和月底系统有问题,无法申请装表问题。供电公司人员违反了()
A.办电业务未同步线上流转 B.无故拒绝受理本地或同省异地业务 C.推诿拖延、超时办理业务 D.利用岗位与工作便利侵害客户利益
答案
单选题
客户反映近期办理新装业务时,供电公司工作人员收取电表费1100元且不能向客户提供正规完整票据。客户反映的情况符合下派什么类型的工单?()
A.投诉 B.举报 C.意见 D.服务申请
答案
多选题
客户反映两年前到供电营业厅申请办理新装业务,还未提交资料,营业厅工作人员直接告知客户无线无材料、客户家离电线杆太远无法办理新装。客户拨打意见电话后,供电公司即告知客户可带相关证件去营业厅办理用电业务。该案例违规条款有等()
A.违反“十个不准”中“不准以任何理由拒报、限报”; B.违反公司规定,“10 千伏及以下配网全容量开放,电网接入受限执行‘先接入、后改造’; C.违反首问负责制; D.违反容缺办理
答案
热门试题
某客户申请用电业务,客户表示从电线杆到电表的那段线路为客户自己买的,并非供电公司提供,同时表示申请时因为供电公司没有表,跑了好几次。该案例属于()
客户反映到营业厅办理居民新装业务,供电公司工作人员现场勘查时认为客户指定地点安装存在安全隐患,将电表安装到临近的线杆上更安全,且仅能提供电能表,表上线和电表箱需要客户自行购买,客户表示不理解,现已正常用电。按照公司低压投资界面要求“低压客户电能表、低压表箱及以上由投资”,客户6月18日已拨打电话催办,该供电公司工作人员服务态度差、未及时与客户沟通处理,客户诉求上升为意见工单,属()
客户反映供电企业工作人员为客户指定设计、施工、供货单位等情况派发投诉业务()
某客户来申请业扩报装业务,供电所工作人员告诉客户系统受限无法受理,该行为属于漠视群众利益专项整治问题业扩报装中业扩报装受限问题()
客户反映到供电营业厅申请非居民新装,供电公司工作人员以需要占路施工为由(该部分为供电公司投资范围),要求客户联系市政部门办理手续后才能办理,客户表示不理解。客户拨打95598后,次日即为客户立户,解决客户用电问题。属于()
客户来电表示此处电力窨井盖轻微破损,担心影响后期使用,希望工作人员能前往处理,工单模板应为()
授信工作人员对( )规定的关系人申请的客户授信业务,应申请回避。
授信工作人员对( )规定的关系人申请的客户授信业务,应申请回避。
授信工作人员对( )规定的关系人申请的客户授信业务,应申请回避。
客户反映到营业厅办理居民新装业务,供电公司工作人员现场勘查时以客户指定地点安装存在安全隐患为由,将电表安装到临近的线杆上更安全,且仅能提供电能表,表上线和电表箱需要客户自行购买,客户表示不理解,后来客户又打95598催办。该案例反映出哪些问题?()
客户来电反映昨日工作人员帮其换电表时将表箱破坏,客户担心下雨时漏水,要求工作人员到现场查看处理,请核实处理。应派发()
客户反映供电公司工作人员,因垫付电费,给其做欠费停电处理导致客户不满属于红线问题()
客户表示到营业厅办理低压报装用电,只携带身份证,未携带房产证明,工作人员表示手续不齐全,下次把资料带齐后到营业厅办理,且表示从电线杆到电表的那段线路由客户自己购买。供电公司违反了哪些规定?()
授信工作人员不得受理以下用途的业务申请()
某客户表示申请用电过程中供电公司工作人员收取表箱、漏电保护器、工人施工费用共计1000元。后由于客户表示费用太贵,不愿意装,最后协商收取了客户300元(表箱钱)。属于()
当客户因为工作人员业务失误造成损失时()
客户表示供电公司在抄表过程中存在漏抄电表、未抄电表示数属于红线问题。()
客户反映通过营业厅、95598网站、掌上电力申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务。客户按规定向供电公司递交齐全、有效的申请资料后,供电公司一直未答复供电方案属于非红线问题。()
客户在供电所缴纳电费时工作人员拒收现金,供电所员工以近期无客户采取现金的方式缴费无钱找零为由告知客户只能刷卡缴费,引起客户投诉。以下哪些应变服务可有效避免投诉()
暂停流程中,现场工作人员应记录电表的止码()
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