投诉集中化对工单处理时长在进行黄色预警，对超时工单进行红色预警，并升级至管理人员进行管控（）

根据监控中心生产管理办法，每天对涉及指标的工单进行跟踪，（）故障工单进行预警。 根据监控中心生产管理办法，每天对涉及指标的工单进行跟踪，（）故障工单进行预警 基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。 机构端处理电话工单，工单转办时效：T+（）个工作日；（T：工单下发日）；紧急、投诉工单需立即导出并转至机构相关处理部门进行处理。 追加意见在投诉工单时，投诉工单的处理时限可以适当延长（） 超时异常工单处理稽核样本是稽核周期内滞留工单数量，差错样本是滞留工单__的数量 负责查证的业务主管部门及专业公司流转时长不得超过总工单时长上限的1/2,如果单个工单超时，则客户服务部门可将超时的部门或者耗时最多的部门认定为超时工单主要责任部门（） 集中故障管理改革后，网管中心负责对故障进行集中预处理，集中派发工单至？（） 投诉回访不满意工单重启后，由省客服中心报结的投诉工单重启后流转到省公司客服中心处理，由地市报结的投诉工单直接流转至地市远端进行处理（） 投诉工单未在内联系客户，派发投诉工单（） 工单的平均处理时长不低于（）小时。 A类集团一般工单（标准化集团产品开通、变更）处理时长（） 集中监控部是集团工单的接口单位，处理集团工单均需严格遵循的规范，确保集团工单处理无误（） 用于衡量客户投诉工单处理质量（） 客服投诉工单处理时效是多久（） 普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理 客户投诉工单第三次超时升级，需要什么角色批复后才可以继续处理？（） 客户投诉工单第一次超时升级，需要什么角色批复后才可以继续处理？（） 抢修类工单派单及时率是指抢修类工单派发超时数占抢修类工单派发总数的比例（） 客户投诉工单几天未关闭会触发第二次超时升级（）