单选题

服务支撑客户拜访外勤人员服务用语,称呼客户的服务用语下列说法错误的是()

A. 男士一般称先生,未婚妇女称小姐,已婚妇女称太太;当无法确认客户婚姻时,年轻者可称为“小姐”,年纪稍长者可称为“女士”。
B. 知道客户的姓氏时,可称“XX先生/XX小姐”。
C. 对不认识客户或工作人员进行称呼时,可统一称呼微“那个谁”。
D. 对第三者,要称呼“那位先生/那位小姐”。

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单选题
服务支撑客户拜访外勤人员服务用语,称呼客户的服务用语下列说法错误的是()
A.男士一般称先生,未婚妇女称小姐,已婚妇女称太太;当无法确认客户婚姻时,年轻者可称为“小姐”,年纪稍长者可称为“女士”。 B.知道客户的姓氏时,可称“XX先生/XX小姐”。 C.对不认识客户或工作人员进行称呼时,可统一称呼微“那个谁”。 D.对第三者,要称呼“那位先生/那位小姐”。
答案
多选题
服务支撑客户拜访,外勤人员上门拜访,以下说法正确的是().
A.同客户约好具体时间,就必须守时,如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素,导致迟到或不能履约,要及时告之客户,并同客户积极沟通,取得客户的谅解。 B.上门拜访时,有其它运营商服务人员在场时,应保持冷漠的敌视的态度,并与客户沟通需换时间再来拜访。 C.如果是第一次上门,应注意留下自己的名片或联系方式。 D.坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上,或者放在背后,以方便拿资料,假如皮包需要放在桌子上或茶几上时,需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中,要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象,给顾客造成不好的视觉感受。
答案
多选题
服务支撑客户拜访,外勤人员上门拜访,以下说法正确的是()
A.同客户约好具体时间,就必须守时,如果是因为塞车 B.上门拜访时,有其它运营商服务人员在场时,应保持冷漠的敌视的态度,并与客户沟通需换时间再来拜访。 C.如果是第一次上门,应注意留下自己的名片或联系方式。 D.坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上,或者放在背后,以方便拿资料,假如皮包需要放在桌子上或茶几上时,需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中,要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象,给顾客造成不好的视觉感受。
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多选题
服务支撑客户拜访,外勤人员形体规范,坐姿禁忌的是()
A.坐在椅子上转动或移动椅子的位置。 B.叠腿,或采用“4”字型的叠腿方式及用双手扣住叠起的腿的膝盖的方式。 C.在座椅上,大幅度双腿叉开,或将双腿伸的老远,或用脚勾住椅子。 D.双腿可并拢,也可分开,但分开间距不得超过肩宽。
答案
多选题
服务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是()
A.这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩! B.快下班了,明天再说吧! C.我解决不了! D.这问题我们不清楚,要咨询,您打10086好了!
答案
多选题
服务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是()。
A.这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩! B.快下班了,明天再说吧! C.我解决不了! D.这问题属于业务问题,我会向客户经理反馈。
答案
多选题
服务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是:()
A.这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩! B.这问题属于业务问题,我会向客户经理反馈。 C.快下班了,明天再说吧! D.我解决不了!
答案
单选题
服务支撑客户拜访外勤人员仪表,男士着装下列说法错误的是()
A.西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜;衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜,袖口须扣上,衬衫下摆须掖在裤内。 B.领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜;领带夹夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。手腕部除手表外不得戴有其他装饰物,手指不能佩戴造型奇异的戒指,佩戴数量不超过一枚。 C.客户拜访可以穿着休闲服装,但不能穿牛仔裤。 D.穿深色袜子,如黑色
答案
多选题
务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是().
A.这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩! B.快下班了,明天再说吧! C.我解决不了! D.这问题属于业务问题,我会向客户经理反馈.
答案
单选题
服务支撑客户拜访,外勤人员沟通礼仪规范中,下列说法错误的是()
A.在工作时自我介绍应包括,姓名 B.向他人赠送礼品和奖品时,可将被赠送者拉至无人角落,隐蔽的递给被赠人。 C.如向客户索取名片,应委婉。先递上自己名片,询问“今后如何向您请教?”或“如何同您联系?” D.不可只收名片不给名片,如不想给对方应婉拒。如“真抱歉,我名片用完了。”
答案
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服务支撑客户拜访,外勤人员沟通礼仪规范中,下列说法错误的是() 支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列符合规范要求的是() 服务支撑客户拜访,外勤人员形体规范,男士站姿下列说法正确的是(). 本行信贷外勤人员要牢固树立为客户服务意识,把握信贷原则,搞好信贷服务() 候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行(),提供称呼服务,使用文明用语,禁用服务忌语 设置客户经理等外勤人员,外出拜访客户时需有相关说明手续() 工作时必须使用礼貌用语,使用称呼服务;十字礼貌用语() 当客户走近柜台时,营业人员应使用()等服务用语。 需要客户等待时的文明服务用语有() 在于客户交流中服务用语包含哪些内容() 在客户办理业务时,柜员使用哪种服务用语可以更好的为客户提供服务() 在《电力营销人员服务用语规范》中,当电力营销人员无法听清楚客户的声音时,正确的用语是() 收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问() 销售服务过程用语,客户走近营业柜台时,应讲() 当客户对我们的服务表示不满,情绪激动时的文明服务用语有() 关于服务支撑客户拜访机制中,以下说法正确的是() 下面那个航空公司客户服务人员结束电话所用的恰当用语() 《旅客列车服务用语规范》中对旅客称呼有哪些?() 服务人员用语应,不应使用服务忌语() 客户经理规范的服务用语的基本原则是()。
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