电话营销过程中需使用规范的统一话术，任何话术中必须包含、、业务介绍、资费说明（举例）、确定订制、、结束挂机七部分，禁止（）
A. 开头语
B. 核实机主
C. 核实身份证
D. 二次确认
E. 模糊及强行订制
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电话营销过程中需使用规范的统一话术，任何话术中必须包含、、业务介绍、资费说明（举例）、确定订制、、结束挂机七部分，禁止（）
A.开头语 B.核实机主 C.核实身份证 D.二次确认 E.模糊及强行订制
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话术：客诉处理规范话术中，私单应对的话术
答案
在线沟通过程中，客户经理需把控风险，措辞严谨，切勿在未经客户授权的前提下，随意在电话中透露客户账户信息，严禁触碰营销禁语。营销话术作为参考，客户经理可根据实际营销情况进行适当调整，可直接通读话术脚本（）
A.正确 B.错误
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个人业务顾问在办理业务过程中，PBCS系统会弹出营销话术，（），适时向客户开展营销，推荐产品。
A.个人业务顾问必须使用系统提示的营销话术 B.个人业务顾问可以参考销售门户系统提示的营销话术 C.客户经理可以参考销售门户系统提示的营销话术 D.理财经理必须使用系统提示的营销话术
答案
营销话术由专业部门结合产品介绍、特点、、等信息，进行统一设计（）
A.用户信息 B.对用户确认 C.业务卖点 D.资费标准 E.服务用户
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老会员电话邀约话术中，不正确的是（）
A.确认身份→自报家门→了解会员没有来锻炼情况→预约体侧→再发短信确认 B.自报家门→问会员最近来不来→来了联系我 C.自报家门→督促锻炼→约体验课 D.确认身份→自报家门→告知会员打电话目的→来了找我
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在体验过程中，我们有标准的操作流程及操作话术（）
A.正确 B.错误
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回访话术规范性需确保有以下哪些内容（）
A.自我介绍 B.客户身份确认 C.过程沟通规范性确认 D.满意度确认 E.不满意原因询问
答案
简述营销话术设定原则与方法？
答案
电话脚本也叫话术脚本，良好的脚本在与客户沟通过程中起到一本万利的作用（）
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基本话术中，电话结束邀评的话术是：“麻烦您对本次服务作一下评价，谢谢。”（）
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如下服务话术规范的是（）
电话营销过程中，不可出现什么行为（）
在看娃场景下，推荐用什么营销话术（）
下列引导话术中，合理的是（ ）
正常预定机票需提示客人哪些风险话术？
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试乘试驾中入木三分话术指的是（）
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异议处理CPR话术中P代表（）
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在电话营销过程中，如客户不再，应如何处理（）
遇到媒体电话采访时，话术应对错误的是（）
Reno的一句话吸引话术是（）
哪一项不是提高电话接待人员话术能力的措施？（）
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