客户关系管理是客户经理对银行与客户关系所进行的沟通、联系、协调等过程，是银行全面业务渗透和发展的前提和基础。---营销知识（）

集团客户经理是南航与客户关系的代表，也是南航对外业务的形象的代表。集团客户经理代表南航与客户进行联系，进行客户的等工作（） 客户沟通是维护客户关系的基础，企业要经常与客户沟通。() 在做客户关系时，客户经理如何利用自己的影响力增强与客户的客情关系（） 客户关系管理的原则中，客户关系的灵魂是（） 个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高农业银行的经营效益 客户关系管理中的客户互动是指企业与客户之间的单向沟通。（ ） 客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？（） 商业银行个人理财业务客户关系的价值管理是指对客户关系价值即客户贡献度进行管理，其实质是银行对个人客户进行价值划分的过程。（ ） 建立和维护客户关系，就是建立客户关系管理和客户流失管理（） （）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。 客户关系管理分为__、加强现有客户关系和永远留住重要客户 客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。 立体式客户关系管理的客户关系分类包括（） 客户关系管理中,建立客户关系的内容不包括（） 什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？ 客户关系管理的原则中，客户关系的根本是（） 任何客户关系管理或客户关系营销。与客户直接打交道的理财师都是最为关键的，客户关系维护或营销需要关注（ ）方面。 按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理必须为重点类客户提供（） 客户价值产生取决于客户关系的深度、客户关系数量、客户质量、客户关系持久性。 客户关系管理中的客户沟通应该是单向的。（ ）