单选题

一次失败的投诉处理,会使以往100次的客户满意变得毫无价值()

A. 正确
B. 错误

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单选题
一次失败的投诉处理,会使以往100次的客户满意变得毫无价值()
A.正确 B.错误
答案
主观题
同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意,服务调度应如何处理
答案
单选题
客户受到以往投诉处理不满意经历的影响,或者是受到外界的影响,不信任企业能够处理好投诉。这类客户属于()非投诉抱怨客户
A.怕麻烦型 B.无所谓型 C.不相信会有结果型 D.指望别人型
答案
主观题
投诉处理需超出_(1)_的应当及时与投诉客户沟通,通报投诉处理计划与进度,重要投诉与重大投诉处理周期较长时应当每2个工作日向投诉客户反馈一次
答案
多选题
项目工单一次投诉处理标准是()
A.第一时间电联发起人 B.未处理好快件问题,让客户协助配合关单 C.关单前“件”{送到位} D.关单前“钱”{赔到位} E.未解决客户问题,关单前无需加客户微信/QQ/预留有效联系方式线下跟进 F.响应时与客户预约具体解决时间节点
答案
单选题
同一客户对同一问题重复投诉2次或2次处理仍不满意或重复抱怨次及以上的,将本问题提级到专业职能部门处理()
A.1 B.3 C.5 D.7
答案
单选题
客户满意度调研每年组织一次,每年()进行。
A.8月 B.9月 C.10月 D.11月
答案
单选题
某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次,具体如下:4个零售客户投诉品牌短缺;4个零售客户投诉服务不热情;1个零售客户投诉供应不搭售1次,未得到满意处理,在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉,合计投诉3次。计算本次重复投诉率为()。
A.27.27% B.18.19% C.22.22% D.以上都不对
答案
判断题
投诉客户满意率=【(∑投诉客户回访打分/投诉客户成功回访量)-1】/10×100%()
答案
判断题
三次升级投诉是指:二次升级投诉处理并反馈后,申请强制关单,呼叫中心回访发现客户对处理结果不满意或不认可的()
答案
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未经客户允许,提前点击送达被客户投诉,处罚为多少一次() 项目工单一次投诉处理时联系不上客户,以下操作步骤正确的是()。 * 重复投诉指已有一次办结的投诉工单,同一客户对同一事件提出不满要求继续处理的诉求() 客户投诉工单第一次超时升级,需要什么角色批复后才可以继续处理?() 门店互评减分指标客户投诉中,一次一级投诉扣20分是否正确() 烟草公司评价客户满意度,可以借助于调查问卷进行客户满意度调查,客户满意度调查每隔一段时间进行一次,可以是每半年或每一年进行一次。 烟草公司评价客户满意度,可以借助于调查问卷进行客户满意度调查,客户满意度调查每隔一段时间进行一次,可以是每半年或每一年进行一次() 各项目制定年度客户访谈计划,确保一年访谈已入住客户的()%;新项目交付后()内覆盖一次访谈;重点客户、投诉客户()至少访谈一次 急性出血一次出血量超过100毫升就会引起休克,危急生命() 投诉处理人员应积极树立并贯彻“满意100”及“客户为根、()”的客户服务理念,将客户的满意度作为检验工作成功与否的第一标准。 客户在接受银行服务时,如果一次不满意,银行可能就会失去这个客户。() 投诉必须在()处理完成回单,如投诉升级需要至少()跟进一次制止处理完成回单 辛亥革命既是一次成功的革命,又是一次失败的革命() 电流互感器二次短路会使一次() 《客户问题处理全流程》明确了业务提级处理要求,对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意,由地市单位客户全方位服务工作小组牵头部门组织处理,在个工作日内反馈处理意见() 经理部生产副经理组织进行一次客户满意度调查;每次调查均应填写《客户满意度调查表》() 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意的,等客户问题,分类提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理() 银行从业人员处理客户投诉时,对非因我行而起的投诉无需理会() 电压互感器二次短路会使一次() 电压互感器二次短路会使一次()
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