单选题

客户受到以往投诉处理不满意经历的影响,或者是受到外界的影响,不信任企业能够处理好投诉。这类客户属于()非投诉抱怨客户

A. 怕麻烦型
B. 无所谓型
C. 不相信会有结果型
D. 指望别人型

查看答案
该试题由用户152****73提供 查看答案人数:33763 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户152****73提供 查看答案人数:33764 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
单选题
客户受到以往投诉处理不满意经历的影响,或者是受到外界的影响,不信任企业能够处理好投诉。这类客户属于()非投诉抱怨客户
A.怕麻烦型 B.无所谓型 C.不相信会有结果型 D.指望别人型
答案
判断题
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
A.对 B.错
答案
判断题
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人()
答案
主观题
客户对投诉处理结果不满意时,怎么办?
答案
判断题
客户投诉的原因有两大类,结果不满意和过程不满意。()
A.对 B.错
答案
主观题
调查表明,投诉的客户只占全部不满意客户的()%还不到,()%的不满意客户是不会投诉的,他们只会停止购买。
答案
多选题
升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向进行投诉()
A.政府主管部门 B.消协 C.媒体 D.集团总部层面
答案
判断题
投诉是客户不满意的体现,其实也是客户需求的反映。
答案
判断题
投诉不满客户(C类):判定标准为投诉回访不满意的客户以及投诉处理过程中明确表示对处理结果不认可的客户()
答案
单选题
()是客户将其在接受客户服务过程所感受到的不满意向有关部门申诉的行为
A.批评 B.投诉 C.不满 D.反映
答案
热门试题
客户投诉仅是少数客户不满意见的表达,只要满足客户的要求,避免纠纷扩大,就达到投诉处理的最终目的了。 质量性状容易受到外界环境条件的影响() 用户对直播卫星提供的服务不满意,如何投诉或者提出意见? 用户对直播卫星提供的服务不满意,如何投诉或者提出意见 无效投诉,是指客户由于__不满意企业所提供的服务质量或因不可抗因素影响企业的服务质量,而导致客户不满引起的投诉() 客户满意的对立面是客户不满意。 员工在工作不满意时会采取何种行为,主要受外界环境的影响。 投诉就是客户不满意的表示,是指客户因对涉及本公司有关的问题得不到处理,产生不满而引起的诉求() 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉,它反映企业处理投诉的。 如果客户购后不满意,但没有任何投诉行为,大部分客户还会再来购买。() 同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意,服务调度应如何处理 顾客没有投诉就说明顾客没有不满意() 患者投诉的冰山模型表明,不满意客户中最终会投诉的百分比只有() 服务营销致命点就是丧失客户的满意,调查发现,购买者约有()是不满意的,()会投诉的 如回访中投诉人对处理结果不满意,应及时向谁反映投诉人的想法() “很满意、满意、不满意、很不满意”属于 土的工程性质不易受到外界温度、湿度、荷载等因素的影响() “投诉”是指对金融产品和服务,或者对投诉处理过程不满意的表示,包括期望得到回复或解决的明示或隐含的表示() 客户回访要有客户满意度的评测,客户满意度分“”、“”和“”,对于“不满意”的客户要问清具体原因如实记录,并协调责任部门进行及时处理,避免引起客户有理由的投诉() 升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意,再次通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或10086热线等总部层面提交的投诉()
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位