多选题

《国家电网公司供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中,为客户提供供电服务时应达到的()

A. 基本行为准则
B. 基本行为规范
C. 质量标准
D. 行为标准

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多选题
《国家电网公司供电服务规范》(国家电网生〔2003〕477号)规定,是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中,为客户提供供电服务时应达到的()
A.基本行为准则 B.基本行为规范 C.质量标准 D.行为标准
答案
多选题
《国家电网公司供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中,为客户提供供电服务时应达到的()
A.基本行为准则 B.基本行为规范 C.质量标准 D.行为标准
答案
多选题
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属。(难易程度:初级)()
A.网省公司; B.电网经营企业; C.电网服务企业; D.供电企业
答案
主观题
请述国家电网公司制定《国家电网公司供电服务规范》的目的和适用范围?
答案
多选题
根据《国家电网公司供电服务规范》,供电公司的服务方针是哪些()
A.优质 B.规范 C.方便 D.真诚
答案
主观题
根据《国家电网公司供电服务规范》(国家电网生〔2003〕477号),抄表服务规范有哪些
答案
主观题
根据《国家电网公司供电服务规范》(国家电网生〔2003〕477号),现场服务内容包括哪些
答案
多选题
《国家电网公司供电服务规范》中,停、复电服务规范是()
A.因故对客户实施停电时,应严格按照《供电营业规则》规定的程序办理 B.引起停电的原因消除后应及时恢复供电;不能及时恢复供电的,应向客户说明原因
答案
多选题
《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范包括()
A.上岗必须统一着装,并佩戴工号牌 B.上岗穿便装 C.仪容仪表美观大方 D.浓妆艳抹
答案
多选题
根据《国家电网公司供电服务规范》,以下说法正确是。易(出处:《国家电网公司供电服务规范》第三章第十一条34)()
A.实行首问负责制。无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址 B.实行限时办结制。办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟,办理客户用电业务的时间一般每件不超过30分钟 C.受理用电业务时,应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准,并提供业务咨询和投诉电话号码 D.因计算机系统出现故障而影响业务办理时,若短时间内可以恢复,应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复,除向客户说明情况并道歉外,应请客户留下联系电话,以便另约服务时间 E.-
答案
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根据《国家电网公司供电服务规范》(国家电网生〔2003〕477号),下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述不准确的是() 根据《国家电网公司供电服务规范》,营业场所的服务内容有。易(出处:《国家电网公司供电服务规范》第三章第十条)() 根据《国家电网公司供电服务规范》,抄表服务规范有哪些 《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范是什么 《国家电网公司供电服务规范》规定:营业场所内应公布() 《国家电网公司供电服务规范》中规定供电可靠率指标是什么 《国家电网公司供电服务规范》中规定供电可靠率指标是什么 “优质、方便、规范、真诚”是国家电网公司的供电服务方针() 根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,销户的流程包括。易(出处:《国家电网公司供电客户服务提供标准》5.1.4.6)() 《国家电网公司供电服务规范》中规定,现场服务内容包括哪些 是国家电网公司服务理念是国家电网公司企业精神() 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:供电服务包括() 按照国家电网公司供电企业组织机构规范标准,地市供电企业规模划分为__档 按照国家电网公司供电企业组织机构规范标准,县供电企业规模划分为__档 《国家电网公司供电服务规范》中客户投诉和举报的方式包括() 《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范是什么? 根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确,维护双方的合法权益。易(出处:《国家电网公司供电服务规范》第二章第五条第3点)() 根据《国家电网公司供电服务规范》,行为举止方面应符合以下标准。中(出处:《国家电网公司供电服务规范》第二章第六条第1点)() 根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应严禁利用各种方式和手段变相收费范围或收费标准。易(出处:《国家电网公司供电服务规范》第二章第五条第4点)() 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:供电企业为客户提供服务的电子渠道包括等()
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