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下面哪几项说明了客服人员是缺少责任心的?()
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下面哪几项说明了客服人员是缺少责任心的?()
A. 建议用户恢复出厂和升级时未提醒用户备份手机数据
B. 对话框异常关闭,未主动找回客户
C. 拒绝提供给客户支持范围内的服务
D. 未在线解决用户问题,直接关闭聊天窗口
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多选题
下面哪几项说明了客服人员是缺少责任心的?()
A.建议用户恢复出厂和升级时未提醒用户备份手机数据 B.对话框异常关闭,未主动找回客户 C.拒绝提供给客户支持范围内的服务 D.未在线解决用户问题,直接关闭聊天窗口
答案
多选题
下面哪几项说明了客服人员是没有同理心的?()
A.聊天过程中有直接否定客户的言语,且明显导致用户情绪不满 B.针对用户不满情绪(包括质疑公司产品质量或网点检测结果以及客服服务问题),未有做出任何安抚措施 C.专员举出一个不恰当的例子(后果造成用户投诉)
答案
多选题
客服人员的重要性,以下哪几个是正确的()
A.高效的服务及响应速度 B.专业的导购和知识服务 C.敬业的服务态度
答案
多选题
对责任心的理解,下面说法正确的是()
A.责任心是做好本职工作的前提和基础 B.责任心是一种习惯,一种素质 C.责任心是一个优秀的人所必备的品质 D.没有责任心,照样能够做好事情
答案
多选题
用户投诉客服人员时,客服人员的回复可以是?()
A.A-对不起,确实是我们的问题,我立刻把投诉情况反馈给领导,让领导辞退他! B.B-对不起,由于我们的失误,给您带了麻烦,非常抱歉。 C.C-对不起,刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰,很抱歉,应该是XXXXXX。 D.D-对不起,本公司对这方面有明确的处罚规定,我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您,好吗?
答案
单选题
职业责任心是职业道德的基本内涵,职业责任心决定()
A.职业良心 B.职业态度 C.职业理想 D.职业纪律
答案
单选题
依据岗位职责任职资历要求,客服人员任职基础学历是()
A.本科 B.大专 C.中专
答案
多选题
男客服人员禁止()
A.剃光头 B.扎辫子 C.卷发 D.烫发 E.留大鬓角
答案
多选题
客服人员严禁拒收()
A.旧钞 B.零币 C.分币 D.残币
答案
多选题
对于制造人员责任心的理解正确的是?()
A.明确工作职责.认识到重要性,积极主动推进工作,保证按要求完成 B.遇到同时包含职责内和职责外的任务时.不以超越职责范围为借口,主动承接,全部完成 C.主动承担本职工作中的问题.不推诿.不欺上瞒下,及时采取补救措施,防止类似
答案
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有些教师经常上班迟到早退,工作敷衍塞责,缺少责任心,这违背了教师( )。
()水平高的从业人员其责任心最强。
当客户听不到客服人员讲话时,客服人员可以无限制放大自己的嗓音()
座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用,客服人员可以()或由呼叫中心客服人员担任。
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下面哪种教养方式最有利于培养孩子的责任心。()
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简述客服人员的话语特点。
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客服人员应具备哪些心态()
三心三力中责任心的口号是()
安全责任心是静态的,安全责任心的下降一般比它的形成还要快。
检查的在动力是责任心。
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