单选题

顾客反馈我司物流将商品放在代收点,代收点收取了2元的保管费,我司可以帮其申请2元现金()

A. 正确
B. 错误

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单选题
顾客反馈我司物流将商品放在代收点,代收点收取了2元的保管费,我司可以帮其申请2元现金()
A.正确 B.错误
答案
多选题
商户投诉我司物流未按照送货地址配送,直接送至代收点,客服处理方案是()
A.客服通过物流系统确认订单是否已签收 B.已签收:回访消费者确认是否送货入户,若已入户则正常反馈商家;若已签收未送货入户,正常致歉客户,告知客户我司安排师傅给其送货上门,客户需要物流送货转任务单跟进,客户不需要送货,自己自取,则商家群反馈商家 C.未签收:确认货物位置,若商品已到配送端,对接物流要求送货上门,并确认送货时间,转任务单跟进,若反馈商品无法上门,确认无法上门原因,针对于非物流原因的问题,提供相关举证(客户要求送阁楼由于机器过大无法送上去/商品过大,机器无法上楼等),正常反馈商家协商处理;若商品未到配送端,转催派场景处理 D.若物流不回复/订单未签收,客户联系不上转任务单跟进
答案
主观题
代收点开发对象?
答案
主观题
代收点返佣方式是?
答案
多选题
电费代收点管理风险有哪些?()
A.代收点拒收 B.代收点撤销 C.代收点网络建设、维护不能满足需求 D.代收点未及时销账
答案
多选题
消费者收到货后,当天反馈包裹破损且产品有划痕(包裹是代收点代收的无法拒收),消费者找到客服咨询,客服该如何正确处理()
A.先跟消费者道歉并安抚情绪,协商补偿或者消费者自行承担运费退换货 B.先跟消费者道歉并安抚情绪,联系快递进行核实,并及时跟进处理 C.问题出在物流方,建议消费者主动联系快递进行解决 D.先跟消费者道歉并安抚情绪,如不影响正常使用可以协商补偿;消费者如不接受,可由商家承担运费退换货
答案
单选题
针对老客户直接放在客户经常收货的代收点即可,无须其他操作()
A.正确 B.错误
答案
单选题
快递员差评定义:①快递员星级评价为1星-2星;②快递员及代收点标签差评;③文本解析为差评()
A.正确 B.错误
答案
多选题
目前我司代收货款返款周期包括()
A.T+1 B.T+3 C.一周二返 D.一周一返
答案
判断题
交费渠道是指供电企业给客户提供的多种交费手段,如营业网点前台收费、银行代扣、实时划扣、代收点收费、电话交费、网上交费、充值卡交费、转账付款、自助服务终端交费等()
答案
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小李因货物太多来不及送货上门,直接将包裹放新加宜超市,后打电话告知客户包裹位置,客户认为贵重物品放超市无保障,点击差评未经允许放代收点,这是小李本月第二次差评,处理结果为() 目前我司代收货款移动支付方式包括() 根据《浙江省卷烟经营内部专卖管理监督操作规程(试行)》规定,物流配送监管中,按实地核查委托代收点,排查是否按规定签订委托协议,是否存在截留委托户卷烟的行为() 顾客反馈在我司购买的1包的猪肉水饺价格10元,师傅当时没有提前电联,直接放在顾客门口,后面顾客发现商品化冻,无法使用,要求我司给其解决,客服回复我司可以直接其制单换货() 连接回收点和拆卸、再循环车间的纽带是回收物流系统的()。 菜鸟钉钉群商户反馈称,我司物流联系顾客要求自提,不给配送。此时客服正确处理是() 小李本月第一次未给客户打电话直接把包裹放驿站,客户非常生气,给出1星差评并点上差评标签服务态度差,未经允许放代收点(驿站、门卫等),根据红线制度此类情形如何处理() 银行非实时代收费将银行反馈的代收数据导入系统前应与()核对资金的到账情况 沿视线直接传播到接收点或经地面反射后达到接收点的电波称为() 客户代收的货款只能返至同我司签约主体的银行账号() 危险货物装卸过程中,押运人员不应负责监装、监卸、办理货物交接签证手续时要点收点交。() 道路危险货物装卸过程中,押运人员不应负责监装、监卸、办理货物交接签证手续时点收点交。 放射性物品装卸过程中,押运人员不应负责监装、监卸、办理物品交接签证手续时点收点交() 快递物流服务提供者在交付商品时,不得交由他人代收() 顾客没有购买我司的商品,营业员无需跟顾客道别() 面单上已明确注明了客户特殊需求或韵镖侠系统已展示“特殊提醒”的快件(例如:要求本人签收、送货上门、送前电联、送至指定代收点等等),如产生虚假签收罚款,将追加责任网点() 顾客购买的爱乡亲的面包过期了,对接物流仓库核实确实我司的原因,把过期的商品发给了顾客,现在顾客要求我司赔偿,客服人员该如何处理() 某汽车生产企业2011年12月销售小汽车10辆,收取小汽车不含税价款1000000元,另代收牌照费1500元,代收保险3500元,代收运输费用20000元,收取车辆装饰费2500元,则该汽车厂本月增值税计税销售额为()元。 收费工作主要涉及营业网点前台收费、走收电费、银行代扣、代收点收费、电话/网站交费、企业客户转账付款、自助服务终端交费、预售/预收、充值卡管理、电费发票管理、营销业务对账、客户退费、收款失败、催收、欠费缓交协议签订、法律追讨、坏账核销等业务流程() 在代收代付业务中,银行有权按照代收代付协议约定,向委托单位收取()。
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