商户投诉我司物流未按照送货地址配送，直接送至代收点，客服处理方案是（）
A. 客服通过物流系统确认订单是否已签收
B. 已签收：回访消费者确认是否送货入户，若已入户则正常反馈商家；若已签收未送货入户，正常致歉客户，告知客户我司安排师傅给其送货上门，客户需要物流送货转任务单跟进，客户不需要送货，自己自取，则商家群反馈商家
C. 未签收：确认货物位置，若商品已到配送端，对接物流要求送货上门，并确认送货时间，转任务单跟进，若反馈商品无法上门，确认无法上门原因，针对于非物流原因的问题，提供相关举证（客户要求送阁楼由于机器过大无法送上去/商品过大，机器无法上楼等），正常反馈商家协商处理；若商品未到配送端，转催派场景处理
D. 若物流不回复/订单未签收，客户联系不上转任务单跟进
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商户投诉我司物流未按照送货地址配送，直接送至代收点，客服处理方案是（）
A.客服通过物流系统确认订单是否已签收 B.已签收：回访消费者确认是否送货入户，若已入户则正常反馈商家；若已签收未送货入户，正常致歉客户，告知客户我司安排师傅给其送货上门，客户需要物流送货转任务单跟进，客户不需要送货，自己自取，则商家群反馈商家 C.未签收：确认货物位置，若商品已到配送端，对接物流要求送货上门，并确认送货时间，转任务单跟进，若反馈商品无法上门，确认无法上门原因，针对于非物流原因的问题，提供相关举证（客户要求送阁楼由于机器过大无法送上去/商品过大，机器无法上楼等），正常反馈商家协商处理；若商品未到配送端，转催派场景处理 D.若物流不回复/订单未签收，客户联系不上转任务单跟进
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商户投诉我司物流送货态度很差，客服处理方案是（）
A.联系客户致歉，并告知客户我司安排物流联系其致歉，客户认可转任务单跟进核实处理 B.若客户反馈不需要，客服致歉后不需要物流其他操作，客服对于客户宽容致谢，并反馈商家问题已解决，无需创建任务单 C.若客户对于师傅道歉不满意，委婉与客户确认其诉求，并告知客户转专员跟进，客户认可，记录客户诉求，转任务单处理（若客户不明确说明自己的诉求，仅对于师傅道歉不认可，同样转任务单，文本写明对接结果）
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顾客反馈我司物流将商品放在代收点，代收点收取了2元的保管费，我司可以帮其申请2元现金（）
A.正确 B.错误
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商户在钉钉群反馈我司物流送货问题，客服豆芽对接物流核实结果后，直接豆芽截图与物流沟通的结果发至钉钉群，同步告知商户（）
A.正确 B.错误 C.
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客户来电投诉告知家住五楼无电梯，但是我司配送员不愿送货上门，以下处理错误的是（）
A.建议顾客自己取货 B.告知师傅派送不容易，希望谅解 C.联系师傅协调处理，将商品送货入户 D.直接下达投诉单
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菜鸟钉钉群商户反馈称，我司物流联系顾客要求自提，不给配送。此时客服正确处理是（）
A.正常告知商户，以物流联系为准 B.按照收货地址查看菜鸟盲区自提表，判断是否存在配送盲区，如配送盲区：告知商户，该配送地址属于盲区，需消费者自提，建议与消费者进行沟通处理，我司无法配送 C.非配送盲区：联系物流客诉安排送货时间，同步建单跟进
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直送式配送是指由一个供应点对多个客户的直接送货。()
A.对 B.错
答案
海外购商品非我司进行配送，客户投诉物流更新慢，客服能不建议顾客联系海外购或者第三方物流直接创建任务单（）
A.正确 B.错误
答案
因配送员不送货上楼而导致的投诉，按照《配送业务奖罚细则》3,0版，将对配送员予以（）业务分扣罚？
A.5分 B.10分 C.20分 D.50分
答案
帮客联保订单商户赠送材料：商户对其安装材料安全性负责（出具公函），我司正常安装，不能拒绝服务（）
答案
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物品配送是从物流据点到用户的送货方式。
送货不是实现物流配送中心的最后职能（）
物品配送是从物流据点到用户的送货方式（）
代收点开发对象？
疫苗供应商车辆可以直接送货到场。
代收点返佣方式是？
在配送货物时，配送员应用双手将货物递送至顾客手中，其他物品，如单据类则不用（）
针对老客户直接放在客户经常收货的代收点即可，无须其他操作（）
由供应商直接送货至门店的商品叫做（）。
直送柜商品的概念：供应商将商品直接送到卖场，而不是送到天虹物流配送中心（）
目前我司代收货款返款周期包括（）
随着配送货物数量的增加，配送中心除了自己直接配送外，还采取了（）的配送策略。
电费代收点管理风险有哪些？（）
配送是"中转"型送货，而工厂送货一般是直达型送货。( )（2007年11月助理物流师试题）（2004年11月助理物流师试题）
配送是一种"中转"形式。配送是从物流结点到用户的一种送货形式。
配送是一种"中转"形式。配送是从物流结点到用户的一种送货形式。
我司客户投诉的受理部门是（）
对于一些不用产生警告的信息，直接送至（）
配送是为了物流目的而进行的有计划和有控制的送货（）
面单上已明确注明了客户特殊需求或韵镖侠系统已展示“特殊提醒”的快件（例如：要求本人签收、送货上门、送前电联、送至指定代收点等等），如产生虚假签收罚款，将追加责任网点（）
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