单选题

乘客来电表示前天下了一笔订单,然后是大额订单,大概几千块,司机让乘客在车上付钱,但是乘客表示自己是等报销款下来后再付钱,当时微信没那么多钱,然后司机就不让乘客走,还锁住了车门,后续将乘客带到司机家里,一直僵持到今天乘客报销款下来才放乘客离开,客服根据_______执行()

A. 限制人身自由
B. 绑架
C. 非法拘禁

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单选题
乘客来电表示前天下了一笔订单,然后是大额订单,大概几千块,司机让乘客在车上付钱,但是乘客表示自己是等报销款下来后再付钱,当时微信没那么多钱,然后司机就不让乘客走,还锁住了车门,后续将乘客带到司机家里,一直僵持到今天乘客报销款下来才放乘客离开,客服根据_______执行()
A.限制人身自由 B.绑架 C.非法拘禁
答案
单选题
司机来电表示刚才那笔订单乘客喝多了不下车,然后叫不醒,后续送到了派出所,但是车上进了一笔订单被乘客取消了,担心乘客投诉,客服根据乘客醉酒失格升级安全()
A.正确 B.错误
答案
单选题
司机来电表示自己放在车上的手机不见了,就上一笔订单乘客坐在副驾驶,客服根据盗窃处理()
A.正确 B.错误
答案
单选题
司机来电反映收到有乘客投诉的短信,客服同学可以告知司机是哪一笔订单的乘客投诉的()
A.正确 B.错误
答案
判断题
申请子订单退款,必须在子订单处一笔一笔申请,不能一起申请。
答案
判断题
申请子订单退款,必须在子订单处一笔一笔申请,不能一起申请()
答案
多选题
客户来电表示商品订单上面显示因大雪封路造成延误改期,客户来电表示无人与其联系现要求投诉并当天必须送达,以下处理正确的是()
A.跟顾客正常解释,因为什么原因导致该件未能及时送达,不认可,下达任务单 B.安抚解释顾客,希望顾客谅解,若顾客认可,无需创建任务单 C.联系物流具体原因,反馈顾客正常解释安抚,认不认可都要下达任务单 D.跟顾客解释意外情况非物流造成延期,具体派送物流会再次与您联系
答案
单选题
司机来电表示乘客多次取消订单,目的地都是一个小区,肯定是同一个人恶意下单,客服安抚,司机不认可表示知道乘客目的地,表示要去找乘客理论,实在不行就教育教育乘客,客服安抚致歉升级安全()
A.正确 B.错误
答案
单选题
客户刚下单未发货来电表示不需要了要求取消订单退款,后台查询客户已自行申请取消订单但未显示财务缓冲,受理类型应选()
A.取消订单 B.退款金额 C.催发货 D.商品退货
答案
多选题
关于司机表示乘客发错订单取消订单,以下处理流程正确的是()
A.如乘客明确表示发错订单或上车点不正确,司乘取消,则判司机无责 B.如司机已经到达定位点,且在到达后的5分钟内电话联系乘客两次,未能联系上乘客,判司机无责 C.司机接单后到达接驾点至少等待足够时间(参考城市等待要求),且司机电话联系乘客未联系上的,司机无责 D.司机已经到达定位点,双方联系上了仍然无法找到,判司机无责
答案
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累计包裹量:订单预处理之前, 一笔订单算作一个包裹, 预处理之后取实际的包裹数() 乘客来电表示司机在车上摸乘客大腿,客服根据________升级安全正确答案() 货到付款订单,订单处于收款确认状态,客户来电表示商品已收到,款项已支付,为何赠送的优惠券没有返还,核实确实有此活动,针对这种问题下列说法正确的是:() 货到付款订单,订单处于收款确认状态,客户来电表示商品已收到,款项已支付,为何赠送的优惠券没有返还,核实确实有此活动,针对这种问题下列说法正确的是() 给供货商下了订单,就表示采购工作已完成。 司机对成交率申诉多笔订单,客服需创建多个工单,举例:司机来电申诉3笔成交率的订单,客服需创建3个工单,每个工单关联一个订单() 销售订单管理应对要点,商品交接后,应及时在零售系统上完成销售订单的提出,根据实际售价进行系统操作,每完成一笔交易立即进行系统操作,不可将多笔交易记录于一笔销售订单中,也不可等下班时统一作业() EIQ分析法中,E是指每一笔订单和每一品项所订购的数量资料,它是结合订单与品项的媒介。() 司机表示乘客醉酒取消订单,以下判断流程正确的是() Wish平台卖家发现一笔交易从“未处理”订单队列中消失了,说明该订单可能被买家取消了或者正处于审核状态中。如果该订单不再出现于“未处理”订单队列中,那么卖家无需对此订单发货。 根据展业自律等规范,银行可受理企业此类业务需求,即根据客户分批采购需求在一笔订单项下分次进行订单融资() 小A在 2019年02月有一笔50000元借款(订单号01,分期12期),在2019年04月底逾期30天以上未还款,订单01的账龄和逾期可表示为() 服务分是考核最近100笔订单的综合影响,不受单一订单影响() 实物贵金属展会业务,支持一笔订单刷多张银行卡柜面做一次补录。 实物贵金属展会业务,支持一笔订单刷多张银行卡柜面做一次补录() 当一笔订单金额过大,终端店一张卡余额不够,需要多张卡支付怎么办() 速卖通平台中,卖家处理完一笔发货方式为FedExIE的订单后,可点击“物流服务”栏下的哪个按钮查看到这笔订单的发货情况?() A公司的小张要想了解一笔采购订单上的某个存货的入库情况,应该执行哪个报表() 一个小精密仪器厂家刚刚得到一笔主打产品的大订单。工厂经理确信无法按期完成订单。考虑到进度中的工作和短期内需要完成的大订单,她觉得不可能接受这笔订单。使这位经理能够满足订单期限的最佳选择是什么?() 客户来电表示快件自己不想要了,需要申请退款希望客服帮其操作一下,经查询为天猫订单,快件暂未发货,此时我们可以建议客户联系()申请退款退货
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