营业厅出现一般投诉，厅经理需要2个小时内在系统中提交投诉工单。
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营业厅出现一般投诉，厅经理需要2个小时内在系统中提交投诉工单。
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客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在（）小时内送电
A.36 B.24 C.12 D.10
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在网上营业厅选号后可在（）小时内去营业厅凭身份证办理入网，需在本地营业厅办理，如在长沙星沙选的号只能在星沙入网。
A.24小时； B.48小时； C.72小时； D.96小时；
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班前会晨会一般由营业厅经理或值班经理主持（）
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客户在浙江移动手机营业厅成功预约号码后，（）小时内前往营业厅凭身份证和预约短信开户，逾期预约号码失效
A.24 B.36 C.48 D.72
答案
一天之内在任何一个渠道（含营业厅、短信营业厅、网上营业厅、24小时自助终端及掌上营业厅等）输入错误密码的总次数不能超过次（）
A.3 B.5 C.6 D.1
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营业厅处理现场投诉规范？（）
A.厅内所有员工（包括外部促销人员），有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户。 B.厅内所有员工（包括外部促销人员），有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨要10086咨询。 C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户（如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”）
答案
营业厅经理职责是（）
A.根据上级部门颁发的各项管理制度和规范化服务标准，制定营业员岗位责任制考核办法和质量考评方案。 B.执行国家有关法令，贯彻落实上级主管部门有关移动电话业务管理的规程 C.合理安排生产，保质保量完成上级下达的各项生产任务。每月写出经济分析和质量分析报告。 D.关心员工生活，做好员工政治思想工作，充分调动和爱护员工的积极性。
答案
营业厅经理职责是（）
A.根据上级部门颁发的各项管理制度和规范化服务标准，制定营业员岗位责任制考核办法和质量考评方案 B.执行国家有关法令，贯彻落实上级主管部门有关移动电话业务管理的规程、规定和资费政策，并组织实施落实 C.合理安排生产，保质保量完成上级下达的各项生产任务。每月写出经济分析和质量分析报告 D.关心员工生活，做好员工政治思想工作，充分调动和爱护员工的积极性
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{技师}营业厅人员未唱收唱付及行为，应派发营业厅人员服务规范投诉（）
A.未履行一次告知制和首问负责制 B.未正确引导客户办理相关业务 C.工作期间聊天 D.打私人电话.玩手机
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对于营业厅、多功能厅等公共场所一般采用的空调系统类型为（）。
旗舰厅可根据营业厅客流情况不用配置专职引导员，可由营业厅经理或值班经理负责充当引导角色（）
根据《广州供电局营业厅管理规范执行细则》，24小时自助服务营业厅统一纳入到营业厅标准化建设（）
在营业厅内，如有紧急特殊情况，也不得在营业厅内奔跑（）
如果出现某个营业厅已闭厅，但用户选择营业厅自提时，仍然可以看到该营业厅，正确的处理办法是在触点管理平台—自提点中将营业厅删除。
当客户在营业厅投诉时，应当（）
当客户在营业厅投诉时，应当（）
营业厅场景测评中，用户在营业厅完成业务办理、咨询投诉等分钟发送评测短信，用户一次到厅仅触发一次（）
客户投诉渠道有：95598呼叫中心、意见箱（本）、实体营业厅、网上营业厅、微信、、、、等（）
营业厅员工文明服务的一般行为有哪些？（）
下列哪些行为会被列为营业厅服务投诉（）
B级供电营业厅为营业厅（）
__是指各自办营业厅、客户经理、10088等传统触点受理的客户投诉
演示机出现故障，营业厅将终端收回营业厅仓库存放至公司回收。
全球通号码在线上成功预约后需要多少个小时内带本人身份证亲临号卡归属地自有营业厅开户（）
掌上营业厅的投诉主要有哪几类？
营业厅故障和投诉处理时限参见（）处理标准。
投诉来源分内部渠道及外部渠道包括95598服务热线、互联网统一服务平台（含网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝生活号等）、微博、企业网站、邮件、信函、供电营业厅、客户经理等（）
短信营业厅系统架构包括（）。
供电营业厅变更是指营业厅等发生改变（）
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