如果由于公司的原因给来电话的客户造成某中困难，客服代表应首先向对方致歉（）
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如果由于公司的原因给来电话的客户造成某中困难，客服代表应首先向对方致歉（）
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遇到客户来电执意要找正在接电话的客服寻求帮助,其他客服应该怎么回应？（）
A.她现在不在，有什么可以帮到您，等她回来将第一时间与您联系，好吗？ B.不行，她正在接电话，您晚点再打过来。 C.她现在正忙，请您晚点再打过来。 D.她在接电话，不知道要到什么时候，等她结束了再跟您联系
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客户来电要求上一位客服接听电话，处理方法正确的是（）
A.直接让之前的客服过来接电话 B.跟顾客正常解释，您这边有什么问题，我也可以帮您受理，为客户解决问题 C.跟顾客正常解释您的问题这边也可以帮您受理，若顾客强烈要求上一个客服接听则报备组长干预 D.咨询顾客有什么问题，若是复杂的话，直接找到上一位客服回电
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监控中心岗（夜班）应协助客服前台受理客户来电，倾听客户诉求，并将“客户房号、姓名、电话号码、来电时间、来电事由等信息详细记录于《前台值班登记表》（）
A.正确 B.错误
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客户来电验证手机，客服核实客户信息不正常，客服如何操作（）
A.CRM升级给投诉 B.CRM升级至主管 C.CRM升级至高级客服 D.填写盗号登记表升级给主管，主管统一汇总给tousu邮箱
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当客户来电表示要上一个客服给其回电时，如何处理（）
A.告知客户您保持电话畅通，我现在找上一个客服让他给您回拨过去 B.告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决，询问清楚客户问题，进行处理，如果不认可报备组长干预 C.告知客户上一个客服不在，有什么问题我这边可以帮您受理 D.告知客户您这边电话不要挂断，我现在找上一个客服过来给您接电话
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如果客户来电话要找的人不在，最合适的礼貌应答是( )。
A.请问上次是哪位业务员接待您的 B.您好!××公司，请问有什么需要我为您服务 C.对不起!他(她)出去了，您需要留言吗 D.对不起!他(她)出去了，请您打他(她)手机
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接听客户来电，客服人员应做到（）
A.接听电话时语速适中，接听词为：“您好，××物业服务中心/部门，请问有什么可以帮到您？”。 B.若电话故障或无声音，需重复接听词三次后说出：【1 C.如需电话转接，转接词为：“我现在为您转接，请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。 D.电话结束语为：“请问还有什么可以帮到您？”及“谢谢您的来电，再见”，可先于对方先挂断电话。
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卷帘门在使用运行后，由于某原因造成重新供电时，无需使新给的三相电相序与原来电源相序相同（）
A.× B.√
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客服工单由于客户原因可不定责，不算投诉（）
A.0.1 B.0.2 C.0.3 D.0.4
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用户来电反映TV增值问题，哪种情况可提供SP客服电话（）
物流来电反映顾客的天猫订单需要更改地址，客服联系收货人无果，客服可以进行修改，同时备注：师傅工号+电话报备改期，客户电话无人接听。错误（）
故障报修后由于客户原因导致电话无法接通，国网客服中心回复工作应满足不少于次回访（）
客服投诉工单由于客户原因可不定责，不算投诉（）
客户接听客服热线的来电显示号码（）
客服人员接受客户来电投诉时，应该填写（）
客户打来电话发泄怒气时，应（）
客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）
只要是由于期货公司不当延误执行客户交易指令给客户造成损失的，期货公司都应当承担赔偿责任。
事件4中，由于材料质量原因给工程造成的损失应由()承担。
期货公司不当延误执行客户交易指令给客户造成损失的，应当承担赔偿责任，但由于市场原因致客户交易指令未能全部或者部分成交的，期货公司不承担责任。（）
如果客户来电要求提供发货人信息，为维护客户满意度，我们可把NIS上发货人的电话和名字告诉客户（）
登陆账号时密码忘记可以给客服打电话让客服查询（）
客户来电表示农行机具长期缺钞，给其取款带来不便，故来电投诉。金标渠道，金标类别，金标原因（）
由于市场原因致客户交易指令未能全部或者部分成交而造成客户损失的，期货公司（）。
由于市场原因导致客户交易指令未能全部或者部分成交而造成客户损失的，期货公司（ ）。
客户拨打95518服务电话，选择出险报案，由于报案组座席繁忙，电话溢出至咨询组，咨询组未接起客户来电，导致电话放弃，此时话务统计报表中接通率指标有影响的组有（）
客服每天至少电话拜访几家客户（）
若客户来电要求办理/投诉铁通业务，指导客户拨打铁通客服热线10050（）
接到自称是某运营商客服的电话，对方称你的电话已经欠费，如果不立即联系客服缴费，就会停机，挂断电话并拨打该运营商官方客服进行查询（）
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