多选题

客户来电表示农行机具长期缺钞,给其取款带来不便,故来电投诉。金标渠道,金标类别,金标原因()

A. 1000前台业务渠道-1010营业现场
B. 1000前台业务渠道-1020自助机具
C. 99000其他-99010功能类业务
D. 2000因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的

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多选题
客户来电表示农行机具长期缺钞,给其取款带来不便,故来电投诉。金标渠道,金标类别,金标原因()
A.1000前台业务渠道-1010营业现场 B.1000前台业务渠道-1020自助机具 C.99000其他-99010功能类业务 D.2000因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的
答案
单选题
当客户来电表示要上一个客服给其回电时,如何处理()
A.告知客户您保持电话畅通,我现在找上一个客服让他给您回拨过去 B.告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决,询问清楚客户问题,进行处理,如果不认可报备组长干预 C.告知客户上一个客服不在,有什么问题我这边可以帮您受理 D.告知客户您这边电话不要挂断,我现在找上一个客服过来给您接电话
答案
多选题
客户来电表示商品订单上面显示因大雪封路造成延误改期,客户来电表示无人与其联系现要求投诉并当天必须送达,以下处理正确的是()
A.跟顾客正常解释,因为什么原因导致该件未能及时送达,不认可,下达任务单 B.安抚解释顾客,希望顾客谅解,若顾客认可,无需创建任务单 C.联系物流具体原因,反馈顾客正常解释安抚,认不认可都要下达任务单 D.跟顾客解释意外情况非物流造成延期,具体派送物流会再次与您联系
答案
单选题
客户来电表示对宽带的费用有疑问,客服代表应如何处理?()
A.转接至全业务座席 B.建议去营业厅查询 C.在线查询并解释 D.直接提交“互联网计费争议->有线宽带接入”工单
答案
单选题
客户来电表示对宽带的费用有疑问,客服代表应如何处理()
A.转接至全业务座席 B.建议去营业厅查询 C.在线查询并解释 D.直接提交互联网计费争议->有线宽带接入工单
答案
单选题
客户来电表示要求取消已办理的活动,人工可按回退流程提单处理()
A.对 B.错
答案
单选题
客户来电表示对工作人员感谢、表扬时,应使用规范礼貌用语()
A.不客气,这是我们应该做的 B.感谢您的建议,我已详细记录 C.正在为您查询,请稍等
答案
单选题
客户来电表示新申请了移动花卡宝藏版,咨询如何查询本机号码()
A.告知客户需要联系支付宝客服咨询 B.建议客户去营业厅查询一下 C.告知客户可通过移动花卡微信公众号—宝藏卡—订单查询页面,输入收货号码和身份证后6位,查询宝藏卡订单信息,其中包含订购号码信息 D.告知客户查询不到,帮客户提交工单
答案
单选题
当客户来电表示我要上一个客服给我回电时,我们该如何操作()
A.告知客户您保持电话畅通,我现在找上一个客服让他给您回拨过去 B.告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决,询问清楚客户问题,进行处理,如果不认可报备组长干预 C.告知客户上一个客服不在,有什么问题我这边可以帮您受理 D.告知客户您这边电话不要挂断,我现在找上一个客服过来给您接电话
答案
单选题
客户来电表示购车过户后,发现车辆雨刷器损坏,应选择以下哪个投诉分类()
A.外观 B.内饰 C.电子设备
答案
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客户来电表示无法上网光猫显示正常,不可能出现的故障原因是() 客户来电表示收货地址与现住地址不一致,要求更改,此时应按()类型结束 客户来电表示前期青苗赔偿款与其预计的相差过多,要求核实赔偿金额算法,工单模板应为() 乘客来电表示司机在车上摸乘客大腿,客服根据________升级安全正确答案() 5G商务套餐自带来电名片,副卡是否自带来电名片() 客户来电反映电表烧坏后,供电所的工作人员收取了客户500元电表费,客户对此有异议,应派发() 服务对象来电表示之前反映的违建问题不反映(已建好),归口应选择() 等级权益司机来电表示发生交通事故,客服可以承诺”全额垫付车费() 客户来电反映此处有供电公司的废弃物未清理,已经因废弃物造成客户车辆出行带来不便,客户要求给予处理。工单模板应为() 用户非本机非本人来电表示无法还款,需要协助还款时,按照协助还款流程处理() 客户来电表示此处电力窨井盖轻微破损,担心影响后期使用,希望工作人员能前往处理,工单模板应为() 接听客户来电时,因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应向来电的客户表示歉意。() 接听客户来电时,因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应向来电的客户表示歉意() 接听客户来电时,因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应向来电的客户表示歉意() 接到客户来电以下哪种情况需要填写《来电记录表》() 服务对象来电表示SJ202006210025该工单不反映了,工单应该执行哪种操作() 客户刚下单未发货来电表示不需要了要求取消订单退款,后台查询客户已自行申请取消订单但未显示财务缓冲,受理类型应选() 客户来电表示自己购买的健身器材,一直被改期,联系物流信息上面的师傅电话一直没有人接听,要求客服帮其处理() 客户来电表示快件自己不想要了,需要申请退款希望客服帮其操作一下,经查询为天猫订单,快件暂未发货,此时我们可以建议客户联系()申请退款退货 钢筋外露,故来电。应该选择以下哪个归口()
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