列车乘务人员在车内巡视时，要及时了解晚点旅客的需求，对需要中转换乘其它列车、民航班机及有紧要公务、商务的旅客，要认真、准确地了解，做好统计，集中报列车长掌握

动车组列车晚点要及时向旅客通告，晚点超过多少分钟以上时，站长要代表铁路向旅客道歉？（） 列车大面积晚点时，列车全体工作人员应坚守岗位，加强车门管理和车内巡视，做好，提供优质服务，确保设备使用正常，维持好车内秩序，稳定旅客情绪，防止旅客跳车（） 《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十五条规定，中途停留列车列车长要及时与当地铁路局客运调度和列车停留站取得联系，了解晚点原因等情况，报告车内情况和请求协助解决的问题，组织乘务员积极主动做好服务。 动车组列车晚点及以上、其他旅客列车晚点及以上时及时公告旅客（） 动车组乘务人员应加强车内巡视，及时清理废弃物（） 中途停留列车列车长要及时与当地铁路局客运调度和取得联系，了解晚点原因等情况，报告车内情况和请求协助解决的问题，组织乘务员积极主动做好服务。乘警应与列车长密切配合，经常巡视车厢，维持好车内治安秩序（） 遇有动车组列车晚点时,向（）了解晚点原因,及时上报晚点情况 动车组出现故障晚点时，列车长要及时联系所在集团公司客运调度，了解晚点原因等，报告和，组织乘务员积极主动做好服务（） 列车大面积晚点时，列车长要掌握、和行包装载情况，并向调度所了解晚点原因，报告车内情况，必要时请求支援 旅客在列车上发生疾病时，乘务人员要尽快了解旅客的（） 列车长及乘务员要加强（）旅客吸烟的巡视，对吸烟旅客要立即进行制止 列车长要熟练掌握担当动车组车型定员和允许超员率，加强车内巡视，及时掌握车内旅客动态，对本次列车车内旅客人数和沿途各站上下车旅客人数要心中有数（） 列车晚点，车站站长（客运值班员）要加强对候车室的巡视，，要及时向路局和相关单位通报，解决旅客困难（） 遇有严重晚点时（晚点分钟以上），列车长要立即向客运车间值班室（派班室）报告。客运车间值班室（派班室）要将晚点列车运行情况（车内旅客人数、重点旅客情况、用水等情况）及时上报计划调度员（） 动车组在始发及运行途中出现故障晚点时，列车长要及时联系，了解晚点原因等，报告车内情况和请求协助解决的问题，积极主动做好服务（） 《福州客运段旅客列车运行组织及晚点处置办法》规定，遇列车晚点时，乘务员要协助加强安全宣传和治安管理工作，严禁小商贩围车或上车叫卖，保障车内秩序（） 发现线路中断时，列车工作人员要坚守岗位，加强车门管理，加强车内巡视，做好宣传，防止旅客跳车（） 线路中断、列车大面积晚点时，乘务员要对本车厢旅客进行一次，对重点旅客要重点掌握（） 发生旅客列车晚点时，列车调度员应根据旅客列车晚点原因，预估列车晚点（或开车）时间，及时通过TDCS系统或CTC系统（高铁为CTC系统）下达晚点旅客列车运行阶段计划（） 旅客列车运行中车门、气密窗锁闭状态要保持。要定期巡视，保持列车内通道畅通（）