在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是（）
A. 不够礼貌.热情而引起的不满
B. 没有用心倾听而引起的不满
C. 情绪失控，同客户争执而引起的不满
D. 客户引导不够，增大犯错机率
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在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是（）
A.不够礼貌.热情而引起的不满 B.没有用心倾听而引起的不满 C.情绪失控，同客户争执而引起的不满 D.客户引导不够，增大犯错机率
答案
在客户投诉产生的原因中，属于流程设置方面的原因是（）
A.办理业务不方便，使客户东奔西走 B.处理问题流程太长、太复杂，使客户失去耐性 C.客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面 D.不同服务人员的答复不一致
答案
在客户投诉产生的原因中，属于市场竞争方面的原因是（）
A.产品品质不能达到客户的要求 B.刁蛮客户的长期培养 C.业务逐渐趋向于复杂 D.横向跨行业联合
答案
在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。
A.客户抱怨反馈机制欠缺 B.不同人员答复不一致 C.客户太刁蛮 D.业务不够精专
答案
在费用偏差产生的原因中，属于业主方面的原因是（）
A.自然因素 B.法律法规变化 C.投资规划不当 D.施工质量事故
答案
投诉处理人员工作的失误也是客户投诉产生的原因之一，根本原因中属于（）
A.产品问题 B.宣泄情绪 C.服务问题 D.不被歧视
答案
在产品方面，客户产生不满的主要原因是（）。
A.质量差； B.客户服务人员态度不好； C.客户对产品不了解； D.客户比较挑剔。
答案
客户投诉产生的原因有（）。
A.产品或服务的质量问题 B.服务态度或服务方式问题 C.受骗上当 D.客户搬迁换地址
答案
客户投诉的最根本原因是（）
A.客户预期的期望被满足 B.客户预期的期望没有得到满足 C.产品质量不好 D.后续服务不好
答案
根据纳税服务投诉产生的原因，纳税服务投诉可以分为（）
A.对服务质效的投诉 B.对纳税服务态度的投诉 C.对侵害纳税人合法权益的投诉 D.对纳税人违法行为的举报.投诉 E.对税务干部违法违纪的举报.投诉
答案
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客户为什么要投诉,最根本的原因是
客户投诉最根本的原因是什么（）
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液体流动阻力的产生,原因是多方面的,其内在原因为( )。
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在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是()。
客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。
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