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在客户投诉产生的原因中,属于服务技巧方面的原因是()
多选题
在客户投诉产生的原因中,属于服务技巧方面的原因是()
A. 不够礼貌.热情而引起的不满
B. 没有用心倾听而引起的不满
C. 情绪失控,同客户争执而引起的不满
D. 客户引导不够,增大犯错机率
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多选题
在客户投诉产生的原因中,属于服务技巧方面的原因是()
A.不够礼貌.热情而引起的不满 B.没有用心倾听而引起的不满 C.情绪失控,同客户争执而引起的不满 D.客户引导不够,增大犯错机率
答案
多选题
在客户投诉产生的原因中,属于流程设置方面的原因是()
A.办理业务不方便,使客户东奔西走 B.处理问题流程太长、太复杂,使客户失去耐性 C.客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面 D.不同服务人员的答复不一致
答案
多选题
在客户投诉产生的原因中,属于市场竞争方面的原因是()
A.产品品质不能达到客户的要求 B.刁蛮客户的长期培养 C.业务逐渐趋向于复杂 D.横向跨行业联合
答案
单选题
在客户投诉产生的原因中,服务技巧层面的原因主要包括:不够礼貌热情、没有心倾听、()、表达欠缺、情绪失控等。
A.客户抱怨反馈机制欠缺 B.不同人员答复不一致 C.客户太刁蛮 D.业务不够精专
答案
单选题
在费用偏差产生的原因中,属于业主方面的原因是()
A.自然因素 B.法律法规变化 C.投资规划不当 D.施工质量事故
答案
单选题
在产品方面,客户产生不满的主要原因是()。
A.质量差; B.客户服务人员态度不好; C.客户对产品不了解; D.客户比较挑剔。
答案
单选题
投诉处理人员工作的失误也是客户投诉产生的原因之一,根本原因中属于()
A.产品问题 B.宣泄情绪 C.服务问题 D.不被歧视
答案
多选题
客户投诉产生的原因有()。
A.产品或服务的质量问题 B.服务态度或服务方式问题 C.受骗上当 D.客户搬迁换地址
答案
单选题
客户投诉的最根本原因是()
A.客户预期的期望被满足 B.客户预期的期望没有得到满足 C.产品质量不好 D.后续服务不好
答案
多选题
根据纳税服务投诉产生的原因,纳税服务投诉可以分为()
A.对服务质效的投诉 B.对纳税服务态度的投诉 C.对侵害纳税人合法权益的投诉 D.对纳税人违法行为的举报.投诉 E.对税务干部违法违纪的举报.投诉
答案
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