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受理宽带移机业务,如未与客户约定预约时间的,自业务受理时间起小时内完成装机()
单选题
受理宽带移机业务,如未与客户约定预约时间的,自业务受理时间起小时内完成装机()
A. 24小时
B. 48小时
C. 36小时
D. 7天
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受理宽带移机业务,如未与客户约定预约时间的,自业务受理时间起小时内完成装机()
A.24小时 B.48小时 C.36小时 D.7天
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单选题
固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与钻石级客户联系的时间为小时()
A.≤4 B.≤8 C.≤12 D.≤24
答案
判断题
电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务()
答案
单选题
业务预约是指客户通过多种渠道办理业务预约,并按照预约时间、地点和相应网点办理业务的业务受理模式。客户可进行个人现金预约和个人其他业务预约。以下选项中,渠道不能办理业务预约()
A.网上银行 B.手机银行 C.省联社门户网站 D.省联社微信公众号
答案
判断题
现场受理客户申请后,营业受理人员应主动与客户预约现场服务时间()
答案
单选题
IT系统应用-CBSS对宽带操作移机时可以同时受理IPTV业务吗?()
A.可以的,本省公客系统支持此操作 B.本省公客系统不支持此操作 C.CBSS中操作后,后台处理竣工即可
答案
单选题
按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的要求,对钻石级、金卡级、银卡级和普通会员客户实行预约服务,保证在业务受理后规定时限内与用户进行预约,具备条件的可实行营业前台或10000号预约,即时答复客户是否具备装、移机条件并预约装机时间()
A.差异化 B.特殊化 C.统一化 D.集约化
答案
单选题
{高级工}分布式光伏并网业务的申请受理后,客户经理负责与客户预约时间组织相关部门进行()
A.方案讨论 B.现场勘查 C.实地调研 D.签约
答案
多选题
宽带业务受理流程,正确的是()
A.CRM录单 B.地址添加 C.资源开通 D.上门施工
答案
单选题
专线业务在客户安装申请受理成功后,相关人员应在小时内与客户预约上门时间。可预约时间为08:00-20:00,预约时间的颗粒度不高于4小时()
A.A-24 B.B-48 C.C-72 D.D-96
答案
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依照固话宽带属性判断及受理规范,人工坐席可以为以下哪些客户在线办理业务()
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受理客户暂停业务申请
业务受理实行(),由接触客户第一人负责业务受理,提升客户服务感知。业务办理实行(),由业务受理人员对受理事项进行实时督办,确保服务效率。全面实现营业窗口()服务和()服务。
业务受理实行(),由接触客户第一人负责业务受理,提升客户服务感知。业务办理实行(),由业务受理人员对受理事项进行实时督办,确保服务效率。全面实现营业窗口()服务和()服务
95598客户服务业务受理与督办由()层面负责
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