带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。 （ ）

当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪导游最好是（） 某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（） 旅游团在出境站接受边防检查时，领队带旅游者抵达边检柜台，然后（）。 导游人员要有肚量，不能与旅游者斤斤计较，必要时还要代人受过。所以，旅游团中出现问题，旅游者不高兴时，导游人员就应大方地承担责任，诚恳地向旅游者道歉。（　　） 旅游团用餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们用餐。用餐期间，导游人员不应打扰旅游者。（） 导游人员必须在送站前48小时与旅游者或散客旅游团确认送站时间和地点。 导游人员必须在送站前48小时与旅游者或散客旅游团确认送站时间和地点（） 导游人员在为老年旅游团（者）提供服务时，应做到（） 在经得旅游者同意的情况下，导游人员可以私自携带自己的亲友随旅游团活动。 如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（　） 领队要切实维护旅游团员的利益，遇到（ ）情况时，领队要及时与当地导游人员交涉。 由于旅游团内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐时，导游人员应当如何处理 由于旅游团内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐时，导游人员应当如何处理 有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。 （ ） 导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要由（）向客人收取。 带以健全者为主体的旅游团，导游人员对团内残障旅游者予以必要的特殊关照违背了导游服务的“等距离交往”原则（） 旅游者无特殊原因要求提前禽团，导游人员要（） 在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全程导游的姓名以及旅游者人数，（）。 导游在处理与境外旅游团领队的关系时，要（）。 导游在处理与境外旅游团领队的关系时，要(  )。