主观题

某客户到营业厅办理暂拆复用电手续,工作人员核实该户原办理暂拆手续已有5年,请根据相关规定回答该户允许办理暂拆复用手续吗?为什么

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主观题
某客户到营业厅办理暂拆复用电手续,工作人员核实该户原办理暂拆手续已有5年,请根据相关规定回答该户允许办理暂拆复用手续吗?为什么
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单选题
客户来电反映。因不会网上缴费,到营业厅进行现金缴费,营业厅工作人员以没有零钱为由拒绝,客户要求投诉该工作人员,应派发该派发()类型工单
A.投诉—营业投诉—电价电费—电费 B.咨询办结 C.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范 D.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
答案
多选题
某新开办企业代理人到营业厅咨询报装,营业厅工作人员要求代理人下次携带主体证明、产权证明、环评资料(政府口头要求收取)等到营业厅办理用电申请,代理人表示非常感谢。请问营业厅工作人员哪些行为是错误的,应该怎么做()
A.主动告知客户线上办电渠道,如微信公众号、网上国网APP B.引导客户预约办电,减少客户跑趟次数 C.环评资料不是政府明文规定必须收取的办电资料,不应要求客户提供 D.应告知客户,通过政府网站可查实的资料不需提供,不可查实的资料可由客户经理上门服务时收取
答案
多选题
客户表示到营业厅办理低压报装用电,只携带身份证,未携带房产证明,工作人员表示手续不齐全,下次把资料带齐后到营业厅办理,且表示从电线杆到电表的那段线路由客户自己购买。供电公司违反了哪些规定?()
A.业扩报装投资界面执行不到位 B.自身责任造成客户跑趟超过一次 C.未执行“零证预约、容缺办理” D.办电业务未同步线上流转
答案
多选题
客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后,营业厅工作人员应如何操作?()
A.客户根据交费终端提示进行交费操作 B.出具收据并盖章 C.清点交费终端内收取现金金额 D.与营销信息系统进行核对,确保款项一致
答案
判断题
营业厅工作人员仅可受理本供电单位下用电客户的易结算服务()
答案
单选题
客户于4月9日仅携带临时身份证到营业厅办理过户,工作人员告知客户所携带的临时身份证无法办理,客户到工安部门办理新身份证后,再到营业厅工作人员告知客户还需要房产证,客户又回家拿房产证到营业厅才办理成功,这种情况将会派发工单()
A.意见 B.投诉 C.表扬 D.服务申请
答案
多选题
{高级工}客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后,营业厅工作人员应如何操作?()
A.客户根据交费终端提示进行交费操作 B.出具收据并盖章 C.清点交费终端内收取现金金额 D.与营销信息系统进行核对.确保款项一致
答案
单选题
某居民客户,去营业厅申请办理居民新增业务,一周过去了,仍未有工作人员处理,该工作人员违反了“十个不准”的哪条规定?()
A.不准无故拒绝或拖延客户用电申请 B.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事情 C.不准阻塞客户投诉举报渠道 D.不准违规停电、无故拖延检修抢修和延迟送电
答案
多选题
客户反映两年前到供电营业厅申请办理新装业务,还未提交资料,营业厅工作人员直接告知客户无线无材料、客户家离电线杆太远无法办理新装。客户拨打意见电话后,供电公司即告知客户可带相关证件去营业厅办理用电业务。该案例违规条款有等()
A.违反“十个不准”中“不准以任何理由拒报、限报”; B.违反公司规定,“10 千伏及以下配网全容量开放,电网接入受限执行‘先接入、后改造’; C.违反首问负责制; D.违反容缺办理
答案
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客户投诉反映在某供电营业厅柜台缴纳电费,给工作人员电卡,户号是572****437,工作人员错交到了572****337,错交了121元,导致该投诉是因为工作人员未做到() 繁忙时期,营业厅的闲置工作人员会增加客户的不满情绪() 客户反映在营业厅办理居民新装业务,办理资料齐全,但是至今未装表送电。客户反馈之前去营业厅办理的时候工作人员告知为1周左右就能装表;工作人员还告知客户月初和月底系统有问题,无法申请装表问题。供电公司人员违反了() 农村供电所营业厅全体工作人员每日应提前到岗() 什么是暂拆?对客户办理暂拆用电手续有哪些规定? 客户反映到供电营业厅申请非居民新装,供电公司工作人员以需要占路施工为由(该部分为供电公司投资范围),要求客户联系市政部门办理手续后才能办理,客户表示不理解。客户拨打95598后,次日即为客户立户,解决客户用电问题。属于() {技师}繁忙时期,营业厅的闲置工作人员会增加客户的不满情绪() 客户反映通过营业厅、95598网站、掌上电力提交用电变更申请单,办理减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、过户、分户、并户、销户、改压、改类业务后,工作人员在咨询答复、现场勘察及供电方案答复、设计审查、中间检查、竣工验收、装表接电环节供电公司未按规定时限办理、答复属于红线问题。() 营业厅工作人员可为客户办理密码修改和密码重置业务,重置密码时,需提供实名制认证信息,修改需要输入原密码() 《供电营业规则》规定:用户暂拆时间超过6个月需恢复用电者,应按新装手续办理() 营业厅工作人员为完成电子化交费指标,现金() 营业厅工作人员可为客户办理密码修改和密码重置业务,重置密码时,需提供实名制认证信息,修改密码时需要输入原密码() 客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续,营业厅派员在()小时内送电 某客户报装用电后;他在营业厅可以了解到、、等信息() 《供电营业规则》规定:客户办理暂拆手续后,供电企业应在天内执行暂拆() 客户反映到营业厅申请新装业务,由于无法提供产权证明(客户房产为小产权),营业厅没有受理;后客户多次到营业厅希望重新申请用电,为不影响客户用电,工作人员为其办理“原电表恢复业务”(客户的电表在前期因六个月没产生电量电费被停用),上门安装电表时,带着一位社会电工,承接客户室内水电安装,并向客户收取550元表下线及安装费,客户表示不评价。该案例违反条款() 居民用户每()年应到当地电力营业厅办理一户多人口用电政策续期手续 当一个客户因为不清楚营业厅办事流程,对流程产生误解,并且情绪异常激动,从而多次来营业厅指责营业厅工作人员,以下哪些是正确的解决方式() 已办理暂拆用电手续的电力客户,超过暂拆规定时间要求复装接电的,供电企业按新装手续办理() 客户为新上小区,已在当地营业厅缴清电费并办理复电登记,但未按时送电,后经工作人员到现场勘查,客户家表后开关(属于客户资产)被拉下,造成客户家无电现象。针对该事件,工作人员可避免此类问题发生()
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