相关试题
换一换
服务蓝图由()构成
A.顾客行为 B.前台员工行为 C.后台员工行为 D.支持过程
答案
一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是()。
A.顾客活动 B.前台活动 C.管理活动 D.支持过程
答案
服务蓝图较粗略地说明了服务流程是如何构成的（）
A.正确 B.错误
答案
制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
A.前台-中台-后台 B.前台-中台-支持 C.前台-后台-支持 D.中台-后台-支持
答案
服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的，提描绘整个服务前、中、后台构成的全景图（）
A.后台支持 B.内部协作 C.整体协调 D.全局配合
答案
简述服务蓝图的步骤
答案
服务蓝图使用时，我们可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，也可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图（）
答案
服务蓝图设计的开端是（）。
A.客户需求 B.客户行为 C.服务内容 D.支持活动
答案
简述服务蓝图的步骤。
答案
简述服务蓝图的作用。
答案
热门试题
服务蓝图的内容主要包括（）
绘制服务蓝图基本步骤？
服务由()要素构成?
简述服务蓝图的主要内容
服务蓝图的解读正确的是()
简述服务蓝图的主要内容
服务蓝图是服务设计基本工具，它是 提出的概念。 ( )
简述服务蓝图设计的具体步骤
简述服务蓝图设计的具体步骤
服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”（）
服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括什么（）
服务蓝图设计中，针对核心需求设计前台服务，包括（）
（）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”
服务质量是由服务的( ) 构成的
（）内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑
结合实际论述服务蓝图的主要作用。
理想政治的蓝图是由()描述的。
理想政治的蓝图是由()描述的。
服务蓝图设计的第三步为（）
以下哪项服务蓝图的设计步骤是正确的？
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