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服务蓝图设计中,针对核心需求设计前台服务,包括()
多选题
服务蓝图设计中,针对核心需求设计前台服务,包括()
A. 有形展示
B. 前台服务人员的服务行为
C. 后台服务行为
D. 支持性活动
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多选题
服务蓝图设计中,针对核心需求设计前台服务,包括()
A.有形展示 B.前台服务人员的服务行为 C.后台服务行为 D.支持性活动
答案
单选题
服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务,包括前台服务人员的()和优形展示。
A.基本要求 B.服务流程 C.服务行为 D.服务监控
答案
单选题
服务蓝图设计的第二步是,并明确核心需求()
A.针对需求设计前台服务 B.分析每个环节的客户需求 C.进一步规划提供服务的后台支持性工作 D.根据前台服务设计配套的后台服务行为
答案
判断题
服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”()
A.对 B.错
答案
判断题
()服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”
答案
判断题
借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图,它包括从前台服务到支持保障范围的全过程()
答案
单选题
加油站服务体系中,前台服务部分不包括()。
A.加油员 B.加油机 C.库房 D.站容站貌
答案
多选题
餐饮服务各部门中,属于前台服务的有()。
A.餐厅 B.酒吧 C.厨房 D.仓库
答案
单选题
服务蓝图设计的开端是()。
A.客户需求 B.客户行为 C.服务内容 D.支持活动
答案
判断题
与峰终定律一样,服务蓝图的核心思想也是关注客户的服务设计()
答案
热门试题
前台服务中的三勤原则是指()。
前台服务中的三勤原则是指()
对于客户车辆额外免费的服务需求,前台服务人员应以什么形式告知车间,并监督落实。()
餐饮服务,可分为直接对客的前台服务和间接对客的后台服务。
服务蓝图是服务设计基本工具,它是 提出的概念。 ( )
厨房工作属于前台服务工作()
简述服务蓝图设计的具体步骤
简述服务蓝图设计的具体步骤
在日常的问讯服务过程中,前台服务员要做到( )。
前台服务管理包含服务技能与服务(牋 )两个方面()
在自主设计过程管理的设计服务管理中,由提出设计服务需求,包括工作内容、工作时间,并由进行审核()
询问客人要求时,要求前台服务员()。
服务蓝图设计的第四步为()
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以下哪项服务蓝图的设计步骤是正确的?
服务蓝图设计的第二步为()
茶餐厅前台服务员主要负责()、服务、收银、清洁卫生等
在加油站服务体系中,因为顾客接触到的都是前台服务部分,所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。
如遇航班不正常,前台服务员应该()
前台服务人员向顾客报价的方式有( )。
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