根据《海信智慧服务工程师》APP，安装/送装一体现在服务确定要求，需上传材料有（）

热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（） IT服务工程师在进行现场支持服务前必须带好以下哪项 当服务工程师在上门为用户维修时，用户若问：“如果换一个备件，还有问题怎么办？”，此时服务工程师应如何处理？（） 顾客送修维护结束后，技术服务工程师应（） 用户服务工程师遇到能力范围之外故障应（） 约克空调送装一体服务制单时，区域选择（） 当客户请服务工程师喝水、抽烟、吃东西时，应当（） 工程师用联保APP点了开始服务（小米智能锁安装），需要提供SN码，以下SN码模板哪种正确（） 根据智慧家庭科技公司要求智慧家庭工程师为客户提供上门安装调试时,默认包括终端设备改造取电、WF设备、网络电缆等延伸服务（） （）线下部门门店开始约克空调送装一体服务 约克空调送装一体服务制单时，收 件 人录入（） 约克空调送装一体服务制单时，手机号录入（） 约克空调送装一体服务制单时，备用电话录入（） 根据智慧家庭科技公司要求,智慧家庭工程师完成上门安装后，验收标准为（） 智慧家庭工程师在使用智慧到家APP组网实测功能时候，若系统中查询不到用户所在小区的户型，装维工程师可以自行上传户型图或采用无户型图模式进行检测（） 技术服务工程师填写的《专用设备更换单》需（）确认 不属于长宽用户服务工程师所完成的工作是（） 有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。 在智慧沃家APP中无法查询客户端故障使用说明，出现问题需要联系装维工程师进行报修（） 维修过程中，服务工程师在与用户进行交流时应做到（）