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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于使用手机说法正确的是()
单选题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于使用手机说法正确的是()
A. 营业经理工作需要可以使用手机
B. 柜员可以使用手机
C. 现金区域内任何人员均不可使用手机
D. 大堂经理可以使用手机
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单选题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于使用手机说法正确的是()
A.营业经理工作需要可以使用手机 B.柜员可以使用手机 C.现金区域内任何人员均不可使用手机 D.大堂经理可以使用手机
答案
多选题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于营业网点服务规范环境设施说法正确的是()
A.营业厅明显位置公布全行服务投诉热线 B.设有咨询台(或大堂经理工作台),有人值守,方便客户咨询 C.营业厅设有客户休息区或等候区,并配置舒适整齐的座椅,就近设置报刊杂志、饮用水装置 D.排队叫号机应设置在客户进门处,便于客户取号
答案
多选题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,以下关于营业网点服务规范说法正确的是()
A.女员工耳钉数量不超过一对 B.男员工可戴耳钉,只要耳钉数量不超过一对即可 C.不留长指甲,不涂有色指甲油 D.手腕部除手表外不戴其它装饰物,佩戴戒指单手不超过一枚
答案
多选题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于营业网点服务设施说法正确的是()
A.柜台外须设置“一米线” B.须设置无障碍通道 C.须明示主要业务收费标准 D.须公示完整、准确的最新利率
答案
多选题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点便民服务设施包括()
A.点验钞机 B.老花镜 C.印泥盒 D.卫生纸
答案
多选题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于柜员服务规范说法正确的是()
A.非工作用包可带入现金区,只要不在客户视线即可 B.不可将非工作用包带入现金区 C.确保私人物品(包括水杯、饭盒等)不在客户视线范围内 D.水杯、饭盒等可在客户视线范围内
答案
单选题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务人员工作时应()
A.精力集中,坚守岗位 B.擅自离岗 C.串岗 D.聚谈闲聊
答案
单选题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点安保、保洁人员服务规范说法正确的是()
A.安保、保洁人员行为举止满足我行基本服务标准要求。 B.安保、保洁人员行为举止可不用满足我行服务标准要求。 C.安保、保洁人员可着便装 D.安保人员可不用巡视网点
答案
多选题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于营业网点饮用水装置说法正确的是()
A.饮水机能正常使用,并配有纸杯 B.加热饮水设施标注“小心烫伤”提示标识 C.饮水机能正常使用,可不配纸杯 D.加热饮水设施不需要标注“小心烫伤”提示标识
答案
多选题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于大堂经理服务规范说法正确的是()
A.营业开门时应站立于营业厅入门处醒目位置,热情迎接,并欠身问好“您好,欢迎光临成都农商银行”。 B.得知客户需要办理何种业务后,应协助取号,并双手递给客户 C.如遇客户办理2万元以下取款、打印对账单、一卡通活期对转等业务,大堂经理应分流客户至自助服务区或电子银行体验区进行业务办理 D.遇存量或潜在贵宾客户,主动引导客户前往理财/贵宾区域办理业务
答案
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