单选题

当顾客来电咨询问题,受理客服对于该知识点不清楚,需要持线询问带班巡场时,要先点击()按钮,才可以与带班巡场沟通

A. 挂断
B. 三方通话
C. 保持
D. 拨打电话

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单选题
当顾客来电咨询问题,受理客服对于该知识点不清楚,需要持线询问带班巡场时,要先点击()按钮,才可以与带班巡场沟通
A.挂断 B.三方通话 C.保持 D.拨打电话
答案
判断题
小明同学致电网龙通客服询问公司游戏相关问题,客服同学表示不是我的业务,不清楚。此行为是否正确?()
答案
单选题
当搞不清楚是否遭遇诈骗时,可以向110电话咨询()
A.正确 B.错误
答案
多选题
工作任务、危险点不清楚,会造成、、等问题()
A.不能正确履行安全职责 B.、盲目作业 C.、风险控制不足 D.思想麻痹
答案
多选题
作为优秀客服需要了解店铺产品的哪些知识点()
A.哪款转化率高 B.哪款利润高 C.哪款是上新产品
答案
单选题
危险点不清楚的不干()
A.工作时间 B.工作地点 C.工作任务 D.工作人员
答案
单选题
小卖工作原则:快速(快速流利地解答顾客的有关咨询,如出现不清楚等情况,告知顾客不知道)()
A.正确 B.错误
答案
多选题
当客户来电咨询GPRS业务资费,客服代表人工受理时,必须向客户同时介绍()
A.CMWAP业务资费; B.CMNET业务资费; C.CMWAP业务资费或CMNET业务资费; D.以上都正确;
答案
单选题
在处理客户投诉时,如果对于客户所述问题不清楚,应()客户,将事情复述清楚。
A.婉转询问 B.质问 C.讯问 D.以上都不是
答案
单选题
回答顾客:就是要将顾客想知道的(比如商品基本知识、商品的卖点等),不要在不清楚的情况下回答顾客。如果自己无法回答顾客询问时,请向顾客表达歉意并快速寻求其他同事的帮助,平时也要巩固商品知识()
A.正确 B.错误
答案
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顾客购卡后表示对注册流程不清楚,门市可以() 我还是不清楚改革后看病的一些具体问题,打什么电话咨询() 当你弄不清楚是否是诈骗时,可以咨询110 当你弄不清楚是否是诈骗时,可以咨询110() 工作任务、危险点不清楚的() 在呼入呼出业务中,对于自己不清楚的问题,要用大概、可能等回答() 对于客户提出的问题,接待人不清楚的情况下可以不正面回答,真诚告诉客户此问题自己不清楚,待自己请教项目负责人后再回答客户() 近视眼看远处不清楚,远视眼看近处不清楚。() 瞳距仪PD值不清楚显示需要() 客来电咨询,客服给出回答后,问乘客:“您看我这样讲是否清楚?”() 当你搞不清楚是否是诈骗时,110可以咨询吗 客户来电咨询问题,客服代表服务态度不好引起的投诉。请问金标委渠道选择,类别选择,原因选择() 小景别不易用拥摄,问题交代不清楚() “十不干”:工作任务、危险点不清楚的不干() 作业现场工作任务、危险点不清楚的不干() 客户在描述故障过程中,服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方,要立即打断客户并询问清楚,以免发生误判。() 客户在描述故障过程中,服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方,要立即打断客户并询问清楚,以免发生误判() 如遇到不清楚该挂什么科室问题,可先推荐服务对象挂什么科室及专家() 假如你是一名公司的员工,有客户打来电话咨询有关问题,而因为你对业务不熟悉而回答“不清楚、不知道”,或因为问题过于简单而表现出不耐烦等态度,对于企业来说没有任何影响() 顾客咨询款式/颜色问题客服应如何回答?()
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